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¿Cómo evaluar una empresa de soporte de TI?


La tecnología está en todas partes y afecta a todos los sectores y organizaciones empresariales. La tecnología puede ayudar a aumentar la productividad y la eficiencia al automatizar tareas de trabajo mundanas y mejorar las actividades de alto rendimiento realizadas en una organización. Sin embargo, sin contratar a un profesional para esto, implementar TI en su organización puede ser extremadamente difícil y consumir muchos recursos.

Una empresa de TI profesional ayudará a su empresa a lograr sus objetivos tecnológicos. Le ayudaría a pasar del uso de dispositivos electrónicos antiguos y obsoletos a sistemas de TI modernizados, rápidos y altamente seguros. Elegir al profesional adecuado para ello es una de las mejores decisiones a tomar para tu empresa si quieres que ésta mejore y crezca.

Con varios proveedores de servicios de TI disponibles, debe elegir el que mejor se adapte a las necesidades de su organización. Incluso si necesita asistencia técnica en un aspecto de su negocio, debe elegir un proveedor de servicios que comprenda cómo expandir su negocio. Si necesita ayuda sobre cómo elegir un proveedor de este tipo, puede visitar el soporte de TI de Resilient para obtener ayuda.

Para ayudarlo aún más a elegir el proveedor de soporte de TI adecuado, analicemos ahora algunos factores vitales a considerar al tomar esta decisión.

Cómo evaluar una empresa de soporte de TI para tomar la decisión correcta

Los siguientes son algunos parámetros a considerar:

Experiencia relevante

La experiencia técnica de esta empresa es un factor particularmente importante a considerar. Las referencias del cliente y otros clientes le ayudarían a determinar la experiencia y las habilidades necesarias del proveedor. La falta de la experiencia y los conocimientos necesarios de este profesional conducirá a un riesgo de fracaso en su departamento de TI y al despilfarro de valiosos recursos.

Puede solicitar la cartera de la empresa y concertar una reunión con uno de sus expertos. Durante la reunión, puede deducir que la experiencia y el conocimiento del proveedor ayudarán a lograr los objetivos de su empresa.

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Zona horaria

La diferencia en la zona horaria puede darle a su empresa una ventaja competitiva frente a sus contrapartes. Por ejemplo, si desea soporte de TI las 24 horas, los 7 días de la semana, puede buscar la asistencia de una empresa de soporte en una zona horaria diferente. Pero si su trabajo requiere una comunicación constante durante el horario laboral normal, elegir una zona horaria diferente será un desafío.

Experiencia

Otra cosa vital a considerar es la experiencia de la empresa de soporte de TI. ¿Cuánto tiempo lleva en la industria y cuántos clientes tiene? También necesita saber cuántos proyectos ha emprendido y llevado a cabo con éxito. Confiarás en los servicios de una firma que tiene experiencia en servicios de TI y ayudó a muchas empresas a crecer. La confianza, la experiencia y la comprensión son elementos vitales que dan como resultado una asociación eficaz.

Localización

También se debe considerar la ubicación de la empresa. La ubicación puede afectar la comunicación entre su empresa y el proveedor de soporte de TI. Si elige una empresa que se encuentra en una ubicación geográfica alejada de usted, habrá ocasiones en las que necesite concertar una reunión cara a cara para discutir una estrategia de desarrollo de software. En tal situación, necesitaría conocer las leyes que rigen los requisitos de visa y frontera del país. También necesita saber qué tan cerca está el aeropuerto local de la oficina del proveedor de soporte de TI. ¿Quieres pasar por estas molestias?

Estimaciones y Costos

La subcontratación de servicios tecnológicos sigue siendo una forma efectiva de reducir costos, pero si realmente desea recibir los mejores servicios, el dinero no debe ser la consideración principal. Los servicios baratos suelen ser signos de falta de experiencia y trabajo de baja calidad.

Referencias de Clientes

Estos le ayudarán a determinar la reputación del socio de TI. Puede consultar en línea estas referencias o solicitarlas a la empresa. Lo que estos clientes dicen sobre la firma te ayudará a saber si vale la pena contratarla o no.

Además, puede usar sitios web de revisión de terceros para verificar las revisiones y calificaciones de los clientes de los proveedores. Es bueno estar seguro de que su futuro socio tiene una buena reputación, coincide con los objetivos de su empresa y entregará su proyecto a tiempo.

Tasa de rotación y antigüedad de los empleados

La tasa de rotación y la permanencia promedio de los empleados son indicadores de un entorno empresarial amigable y saludable. Si el proveedor no trata bien a su personal, no puede estar seguro de que también tratará bien a su negocio. Por lo tanto, asegúrese de verificar cuánto tiempo sus empleados han estado trabajando allí y cuál es la tasa de rotación.

Asuntos legales

Cuando contrata a un proveedor de TI, debe verificar la cláusula de propiedad intelectual en el acuerdo comercial. Debe leer la letra pequeña y asegurarse de que los productos tecnológicos serán de su empresa y se proporcionarán bajo demanda. Si se indica lo contrario, no se moleste en firmar el acuerdo.

Seguridad

Debe elegir un socio que tenga una infraestructura de TI muy segura que protegerá y administrará sus datos comerciales importantes. Esta infraestructura incluye centros de datos internos, sistemas UPS y un servidor productivo y confiable.
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Garantías y Garantías

Al elegir una empresa de soporte de TI, desea que maneje su proyecto de manera responsable y transparente. No está fuera de lugar hacerle algunas preguntas a la empresa antes de contratarla, como ¿Qué pasa si no puedes manejar el proyecto? ¿O hay un período de prueba para la asociación? Un socio confiable ofrecerá garantías para soportar la peor parte de las probables fallas futuras que ocurran durante el proyecto.

Modelos de cooperación

La firma debe tener una estrategia de trabajo flexible o modelos de cooperación que se adapten a todo tipo de proyectos. Estos modelos de cooperación dependen de su proceso de desarrollo y la duración del proyecto. Una empresa de TI de confianza elegirá el modelo correcto que satisfaga las necesidades de su negocio y le dará el crecimiento necesario. Para comprender más sobre qué son los modelos de cooperación y su importancia, lea este artículo.

Certificaciones

Este es otro factor clave a verificar antes de tomar una decisión. Las certificaciones muestran que un proveedor es de buen nivel y creíble. Hay varios productos y tecnologías en los que la empresa de TI puede certificarse. Algunas de las certificaciones más valiosas incluyen:

  • Socio de Oracle
  • Socio de Microsoft
  • Certificaciones ISO 22301/27001/9001

Conclusión

Con tantas empresas que ofrecen servicios de soporte de TI, puede ser un desafío encontrar una que se adapte mejor a sus intereses comerciales. Con suerte, tendrá en cuenta estos puntos al tomar una decisión bien informada.

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