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Disputas no AliExpress – Procedimento para devolução do seu dinheiro

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AliExpress é um serviço onde você pode comprar e vender seus produtos com segurança na plataforma, serve como mediador entre quem compra e quem vende quando negociam um produto, também oferece rastreamento de pedidos para a tranquilidade de seus empresários.

Quando o compromisso é feito, a transação da mercadoria é realizada pelo AliExpress, até que ambas as pessoas cumpram o que foi acordado. Se a admissão for positiva pelo comprador, o dinheiro é liberado para o comerciante. Mas se, pelo contrário, houver desacordo do cliente.

Disputas no AliExpress – Procedimento para devolver seu dinheiro

Você deve saber que seu desacordo deve estar entre alguns dos seguintes motivos: que o produto que você recebeu não corresponde ao que você solicitou, chegou danificado, nunca chegou ou foi perdido.

  • O AliExpress só permitirá abrir ou reabrir a opção de disputa, uma vez 60 dias depois ao embarque da mercadoria para o seu país. De qualquer forma, em outras ocasiões o AliExpress lhe dirá diretamente a partir de qual momento você pode fazer uma disputa.
  • No entanto, se você atender aos motivos estipulados para abrir ou reabrir a disputa, siga estas dicas:
  • Entre do seu navegador de internet no site do AliExpress
  • Vá para a aba. onde você criou sua conta, o que diz “minha conta”.
  • Uma lista será exibida, dentro desta lista escolha aquela que diz “meus pedidos”.

site aliexpress

  • A página mostrará os pedidos com entrega pendente, você pode ver isso na seção que diz “Entrega pendente”verifique aqui também a data que programou para a entrega do seu produto.
  • Agora, se a data de entrega do seu produto está quase no fim e você ainda não vê seu nome na lista de e-mails, você deve primeiro estender o prazo de entrega em três semanas.
  • Esta etapa é obrigatória antes de iniciar o julgamento da disputa. Para estender esta data basta clicar onde diz “Disputa aberta” lá você olha onde diz: prolongue o prazo se ainda não receber seu pedido, clique nele, (é a segunda opção), na janela que aparece, coloque os dias correspondentes a três semanas (21 dias) e depois clique em confirmar.
  • Se esse tempo de extensão já passou e seu nome ainda não aparece na lista de discussão, então no dia 19 ou 20 é hora de iniciar ou reabrir a disputa para exigir o reembolso do seu capital. Para isso:
  • Acesse o site do AliExpress, seção que diz “abrir disputa” na mercadoria onde você apresentar desconforto.
  • Selecionado, ele abrirá uma janela onde mostrará duas opções; escolha a opção que diz “somente reembolso”a fim de ter seu capital reembolsado.
  • Mais tarde, um formulário simples será aberto; que você deve preencher; primeiro confirme que na pergunta que diz “quero solicitar” só aparece o reembolso da frase.
  • Mais tarde; na pergunta “você recebeu o item” Marque não.
  • Mais tarde escolha dentro da lista que aparece, onde lhe perguntam “o motivo do reembolso” a primeira opção que diz “problemas de rastreamento logístico”
  • Então você verá o custo do seu produto já refletido, deixe o mesmo, pois essa parte não pode ser modificada.
  • Agora você deve descrever os detalhes do pedido na próxima pergunta, basta escrever que o prazo de entrega terminou e você não recebeu seu pedido.
  • Vale ressaltar que no caso de sua reclamação ser porque o pedido chegou danificado; então você deve anexar, onde diz “testes de carga”sejam fotos ou vídeos do estado da mercadoria.
  • Por fim, quando todo o formulário estiver pronto, clique em enviar, aparecerá uma janela informando que sua disputa está em andamento. Você deve esperar um período de 15 dias para que a pessoa que lhe vendeu a mercadoria entre em contato com você.
  • Ele não entra em contato com você ou você não chega a nenhum acordo, levante o assunto para reivindicar. Para isso, entre em sua conta, em pedidos, procure a mercadoria com a qual está em discussão e clique em “Disputa Escalar”. Então o AliExpress cuidará da situação e geralmente o cliente quase sempre ganha esse processo.

notebook pc aliexpress

Qual é a diferença entre uma reclamação e uma disputa?

Realmente não há diferença entre uma reclamação e uma disputa, pois o AliExpress não faz essa distinção. Na verdade, na plataforma única opção de disputa encontrada.

De qualquer forma, podemos solicitar uma reclamação para nos comunicarmos diretamente com o vendedor se não estivermos satisfeitos com o produto, enquanto a disputa já implicaria acessar as opções fornecidas pelo AliExpress. Na verdade, antes de optar por uma disputaNão faria mal entrar em contato diretamente com o vendedor.muitas vezes eles estarão dispostos a resolver seu problema.

Quanto tempo tenho para abrir uma disputa?

Após aguardar o tempo indicado pelo AliExpress para abrir a disputa, o vendedor e o comprador eles têm cinco dias para chegar a um acordo. Caso o referido acordo não seja alcançado, a empresa intervirá diretamente para verificar o caso. Diante disso, tanto o comprador quanto o vendedor devem apresentar provas para solucionar o problema.

Em que situações pode ser aberto?

Você não pode abrir disputas à vontade, de fato, o AliExpress estabelece certas circunstâncias em que você pode fazê-lo. Os seguintes são os principais motivos que você pode abrir uma disputa no AliExpress.

H3 Pedido não recebido

Se você não receber seu pedido, você tem todo o direito de solicitar um reembolso ou abrir uma disputa. Em qualquer caso, eles podem pedir a prova de que você não recebeu o produto.

H3 Produto danificado

O fato de o produto chegar em más condições também é motivo para abrir uma disputa ou exigir um reembolso em Ali Express. Ainda assim, existe a possibilidade de o vendedor pedir comprovação de que o produto chegou em mau estado.

H3 Produto diferente

Se você receber um produto diferente, você também pode optar por contestá-lo. De qualquer forma, como mencionamos anteriormente, existe também a possibilidade de pedir reembolso parcial. O reembolso parcial é útil se, apesar do produto ser diferente, ainda for útil.

reivindicações de compras on-line aliexpress

Em que período e onde o AliExpress me faz o reembolso do capital?

Uma vez que a disputa é aceita pelo AliExpress, leva um tempo aproximado entre 10 e 20 dias para efetivar o reembolso de seu capital para a conta bancária que você utilizou para realizar o movimento de pagamento de sua mercadoria.

Como reabrir uma disputa encerrada

AliExpress não apresenta a opção de reabrir uma disputa. Nesse caso, resta apenas ir ao centro de atendimento ao cliente da empresa. De qualquer forma, se você quiser entrar em contato com o AliExpress para resolver seu caso, é essencial que você tenha provas que demonstrem que você foi prejudicado.

Que tipo de reembolso pode ser obtido?

Felizmente, o AliExpress tem duas maneiras de recuperar nosso dinheiro em qualquer eventualidade. Especificamente temos reembolso parcial e reembolso total.

reembolso parcial

Este tipo de reembolso não lhe dará o total pago, ao invés disso você receberá uma parcela previamente estabelecida. De qualquer forma, fica mais fácil para os vendedores acessarem essa modalidade. Por exemplo, se você comprou uma roupa azul, mas eles lhe enviaram uma roxa, você pode solicitar reembolso parcial.

Entendendo que você recebeu um produto diferente, mas funcional, não seria ruim optar por esse tipo de modalidade. Talvez o aspecto mais importante que o faz considerar esta opção é que com o reembolso parcial você não precisa se preocupar em enviar o produto de volta. Ou seja, você pode usar essa opção, mostrando seu descontentamento com o erro, algo que também pode ajudar o vendedor a não cometer o erro novamente.

reembolso total

Como o próprio nome indica, refere-se ao reembolso total do dinheiro que você pagou. De qualquer forma, lembre-se de que, se você deseja um reembolso total, o vendedor tem o direito de solicitar a devolução do produto. Na sua vez, alguns vendedores podem não aceitar reembolso totalpara o qual poderá ter de recorrer a um reembolso parcial.

gerenciar reembolso aliexpress

De qualquer forma, o AliExpress o ajudará a obter o reembolso total, caso não receba o produto. Da mesma forma, também é relativamente fácil obter um reembolso total se você receber um produto danificado.

Qual é o procedimento a seguir se não for resolvido a meu favor?

Se a disputa for encerrada e você for prejudicado, você precisará entrar em contato diretamente com o AliExpress. De qualquer forma, recomenda-se acumular evidências relevantes para a empresa verificar se a resolução do vendedor não foi a mais adequada.

Diante disso, reúna capturas de tela das conversas, uma foto do produto se estiver em mau estado (quando aplicável), comprovante das transações, etc. É realmente recomendado que você reúna o máximo de evidências possível para ir para a empresa com bases sólidas.

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