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O programa de reparos da Apple ajudará a empresa a duplicar suas piores práticas


Maçã

Após meio ano de silêncio, a Apple finalmente lançou seu programa Self Service Repair. É um grande passo para a empresa: os clientes agora podem comprar peças genuínas da Apple e acessar os manuais oficiais de reparo. Mas o Self Service Repair não é ideal para os clientes e dá à Apple uma desculpa para dobrar suas piores práticas.

Vamos começar com as coisas boas; Agora você pode comprar telas, baterias e outras peças oficiais do iPhone SE (2022), iPhone 12 e iPhone 13. Os guias de reparo para esses telefones agora estão disponíveis gratuitamente no site da Apple, e a Apple adicionará recursos do M1 Mac ao Self- serviço de reparação para o final do ano.

A Apple promete que as peças do iPhone estarão disponíveis por sete anos após o lançamento do dispositivo, e as baterias do MacBook estarão disponíveis por dez anos de cada vez. Além disso, a empresa reciclará ou reformará quaisquer peças quebradas que você enviar após o reparo do dispositivo (e poderá dar crédito a você pelas peças devolvidas).

Manuais oficiais de reparo para produtos Apple.
Guias de reparo já estão disponíveis para três modelos de iPhone. Maçã

Os clientes podem finalmente comprar peças genuínas da Apple e ler os manuais de serviço da empresa, isso é incrível. Mas a Apple não está fazendo um favor aos clientes, pequenas empresas ou ao meio ambiente. A empresa ainda tem controle total sobre como e quando seus produtos podem ser reparados, pois ainda usa peças serializadas.

Certos componentes do iPhone e Mac, como o Face ID Array do iPhone 13, não funcionarão a menos que correspondam ao número de série do seu dispositivo. Portanto, para encomendar peças da Apple, você deve fornecer à empresa o número de série ou IMEI do seu dispositivo. Você deve então verificar se instalou esta peça no dispositivo correto usando o software proprietário da Apple.

Esse sistema impossibilita o transplante de certas peças entre iPhones, um processo mais barato e mais ecológico do que comprar novos componentes. Também força os clientes a comprar peças por meio do Self Service Repair (que cobra US$ 270 por uma tela do iPhone 13) e, como aponta o iFixit, coloca uma data de validade nos reparos. Quando a Apple parar de vender um componente serializado, ele ficará permanentemente indisponível.

O site de reparo de autoatendimento parece bem diferente da Apple. Maçã

Odeio parecer cínico, mas parece que o Self Service Repair é apenas uma desculpa para as práticas hostis da Apple. Clientes, defensores de reparos e governos colocaram a empresa sob maior escrutínio por seus dispositivos irreparáveis, mas a Apple agora pode dizer: “nós vendemos peças oficiais e publicamos guias de serviço de graça!”

Está muito longe do que a Microsoft está fazendo. A Microsoft não apenas fez parceria com a iFixit para vender peças de reparo do Surface, mas também está publicando ativamente guias de reparo e vídeos de desmontagem. A Microsoft até montou uma equipe de Design to Repair, que teve um impacto significativo na capacidade de reparo do produto.

Mais uma vez, é bom ver a Apple lançar um programa de reparo. Mas este programa não é grande. Isso só mostra que precisamos de uma legislação de direito de reparo, que tiraria o reparo de produtos das mãos dos fabricantes, tornaria os reparos mais baratos, reduziria a necessidade de substituir dispositivos antigos e beneficiaria as pequenas empresas de reparo.

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