Los conflictos ocurren en el trabajo todos los días y en todas las profesiones e industrias, te puedes imaginar. Ya sea que se trate de una pelea a gritos o de una pelea física real, saber cómo calmar la situación es clave si estás en la gerencia.
Las personas que trabajan en puestos tecnológicos son generalmente profesionales con educación universitaria. Aunque podría pensar que podrían resolver cualquier diferencia que tengan de una manera tranquila y racional, a veces se pelean y necesitan un mediador.
¿Qué es la Gestión de Conflictos?
La gestión de conflictos se refiere a la forma en que se superan los desacuerdos. La formación en gestión de conflictos se centra en las habilidades de negociación y el pensamiento creativo. Una empresa puede minimizar las disputas entre compañeros de trabajo y tener un mejor rendimiento general cuando los gerentes reciben capacitación en gestión de conflictos. La gestión de conflictos es extremadamente importante para la productividad de su oficina. Es fundamental para la seguridad de sus empleados.
Cuando tenga esta capacitación, sus gerentes y empleados podrán comunicarse entre sí de una manera justa y honesta sin provocar resentimiento. Puede enseñarte a hacer valer tus opiniones de manera respetuosa. Te enseñará cómo cooperar con tus compañeros de equipo de una manera que beneficie a todos.
Lo que un gerente aprenderá en la capacitación en gestión de conflictos
Cuando los gerentes están capacitados en la gestión de conflictos, podrán abordar mejor las disputas entre sus empleados de tecnología. Pueden surgir conflictos entre ambos departamentos e individuos dentro de esos departamentos.
La gestión de conflictos puede capacitar a las personas sobre cómo dar malas noticias a los empleados. Preparará a los gerentes para lidiar con los comentarios negativos de los empleados y no tomarlos como algo personal. Las personas en tecnología a menudo tienen diferentes teorías sobre cómo hacer que ciertas piezas de hardware y software funcionen. La gestión de resolución de conflictos le enseñará cómo mediar en una discusión con sus empleados de tecnología y ayudarlos a ver los puntos de vista de sus compañeros de trabajo.
Hay mucha rotación en la industria de la tecnología. Cuando usted es gerente en una empresa de tecnología, probablemente tendrá que despedir personas con más frecuencia que en otras industrias. La capacitación en gestión de conflictos puede ayudar a los gerentes a aprender cómo dejar ir a las personas sin agitarlas.
Cómo se benefician los empleados de la gestión de conflictos
Todos, desde sus empleados hasta sus clientes, se beneficiarán de la capacitación en gestión de conflictos.
Cuando sus gerentes tengan capacitación en manejo de conflictos, sus empleados:
- Sea menos probable que gaste el valioso tiempo y dinero de la empresa en luchas internas.
- Comprender cómo abordar las disputas y cómo resolverlas.
- Mejorar sus habilidades de escucha y comunicación.
- Aprenda a discutir en lugar de debatir.
- Separar los sentimientos personales de los profesionales.
- Aprenda a establecer metas realistas para ellos y su equipo.
Cómo la capacitación en gestión de conflictos es buena para los resultados de la empresa
Aunque la gestión de conflictos puede haber sido diseñada para mantener seguros a los empleados, también puede ayudarlo a aumentar la solvencia general de su empresa. Hay muchos beneficios secundarios en este tipo de entrenamiento.
Atraiga a los empleados talentosos
La tecnología atrae a algunas de las mentes más brillantes del país. También atrae a estafadores y perezosos que solo buscan ganar dinero rápido. Desea que los mejores candidatos soliciten el trabajo que está ofreciendo.
Las personas hablan entre sí y no obtendrá candidatos de calidad si su empresa tiene la reputación de tener un ambiente de trabajo hostil o que fomenta la discriminación o el conflicto. Cuando sus gerentes están capacitados en el manejo de conflictos, es más probable que su empresa tenga una reputación de fomentar la creatividad y tener empleados y gerentes que se lleven bien.
Ofrezca el mejor servicio al cliente
Además de enseñar a los gerentes cómo actuar como mediadores, las clases de manejo de conflictos pueden enseñar a los empleados cómo comunicarse con los clientes de manera más efectiva. Por ejemplo, si trabaja para una empresa que diseña software, los diseñadores de software tendrán una mejor idea de cómo comunicarse tanto con las personas que invierten en la tecnología como con las personas que la usan.
Aumento de ingresos
Los empleados que están constantemente en desacuerdo unos con otros no harán ningún trabajo y usted no ganará dinero. Cuando sus gerentes tengan capacitación en resolución de conflictos, los empleados sabrán que pueden hablar libremente sobre cualquier inquietud que tengan con otros empleados o con la propia empresa.
Cuando las personas son honestas acerca de lo que les molesta, los problemas se pueden resolver rápidamente y pueden volver al trabajo. Los empleados sentirán que son parte de la empresa en lugar de solo una mano contratada. Trabajarán más duro para que la empresa tenga éxito. Esto es seguro para aumentar sus ganancias.
Mantenga a sus empleados seguros
Desafortunadamente, a veces las discusiones en el lugar de trabajo se calientan y se vuelven violentas. Cuando tengas entrenamiento en resolución de conflictos, podrás reconocer las señales de advertencia si una persona está a punto de hacer algo violento.
Evite litigios
Cuando un empleado se vuelve emocionalmente abusivo o físicamente violento con otro empleado, la persona que resulta herida puede demandar a su empresa. Si ofrece a sus empleados capacitación en resolución de conflictos, se puede usar como evidencia en la corte de que hizo todo lo que estuvo a su alcance para escuchar a sus empleados y solucionar los conflictos.
Por qué la tecnología es tan estresante
Muchas personas que trabajan en la industria de la tecnología dicen que el trabajo es estresante. La tecnología está en constante cambio, y una persona que trabaja en ella debe estar constantemente al tanto de ella.
Hay ciertos trabajos en la industria de la tecnología, como DevOps, que requieren una gran comprensión de la tecnología, así como de las necesidades de las personas que la utilizarán. Las personas que trabajan en soporte técnico están estresadas porque tienen que explicar cómo usar los programas informáticos a personas que no entienden de tecnología.
Cómo elegir una buena empresa de formación en gestión de conflictos
Hay muchas empresas de formación en gestión de conflictos por ahí. Elija uno que ofrezca consultores que tengan títulos en psicología o manejo de conflictos. Las mejores empresas le ofrecerán algunas opciones sobre cómo tomar clases, incluidas sesiones una vez a la semana, seminarios y clases virtuales.
