Resolvendo os problemas de conectividade do seu Amazon Echo!
Você terminou de configurar seu novo Amazon Echo e está ansioso para emitir seu primeiro comando de voz para o Alexa, o sistema de controle de voz da Amazon. Mas e se não funcionar? Você fala com o vazio e nada acontece. Alexa??
O que está acontecendo? A conexão Wi-Fi está ruim ou sem conexão? Ou ainda mais frustrante, e se o dispositivo continuar desconectando e reconectando? Você precisará solucionar problemas de conexão do seu Echo antes de poder usá-lo de forma confiável.
Na parte inferior do Echo, há um LED de energia que serve como indicador de Wi-Fi. Se a luz estiver branca, você está conectado e, se estiver laranja, não há conexão Wi-Fi.
É semelhante para dispositivos Echo com telas: luz branca: boa, luz laranja: sem conexão.
Mas não se preocupe, pois os problemas de conectividade são comuns nesses dispositivos. Devido à natureza comum desses problemas, há muitas soluções alternativas. Aqui estão algumas dicas úteis para resolver os problemas de conectividade do seu Echo.
1. Por que meu Echo continua perdendo a conexão?
Existem alguns motivos possíveis pelos quais seu Echo pode estar perdendo a conexão, e o problema mais comum é com o Wi-Fi. Este é o problema mais fácil de corrigir e será abordado no próximo parágrafo. Se isso não funcionar, percorra a lista até que o problema seja resolvido. Se a conexão não voltar, você pode precisar de um novo Echo.
2. Verifique o Wi-Fi
Antes que o dispositivo Echo leve toda a culpa, você deve verificar outros dispositivos (telefones, tablets, smart TVs, computadores) para ver se eles têm uma boa conexão.
Caso contrário, talvez seu Wi-Fi seja o problema e não o Echo; nesse caso, você deve concentrar seus esforços em consertar sua conexão com a Internet. Freqüentemente, desligar e ligar o modem a cabo ou roteador é suficiente para resolver problemas de conectividade, mas às vezes você precisa entrar em contato com seu ISP.
3. Reciclando seu Amazon Echo
Já verificou se está tudo ok com seu acesso à rede? Se for esse o caso, o Echo provavelmente não se conectará. Sugerimos que você comece com uma solução comprovada para dispositivos eletrônicos: redefinir.
Desligue seu dispositivo Echo. Faça o mesmo com seu modem e roteador e desligue o Wi-Fi em todos os dispositivos conectados.
Aguarde cerca de 30 segundos e ligue o roteador novamente. Ligue seu dispositivo Echo para que seja o primeiro a se reconectar ao Wi-Fi. Em seguida, ligue o Wi-Fi nos outros dispositivos.
Se ainda não houver conexão, pode ser necessário entrar em contato com seu ISP para obter suporte técnico.
Seu roteador pode usar protocolos de segurança, WPA (Wi-Fi Protected Access) e WPA2 (Wi-Fi Protected Access II). Tente alterar o protocolo de segurança para apenas um deles.
4. Reposicionando seu eco
Mova o Echo e seu roteador o mais longe possível de todos os dispositivos eletrônicos em sua casa que possam prejudicar o sinal.
Acredite ou não, babás eletrônicas e fornos de micro-ondas podem interferir significativamente no seu Wi-Fi. Mesmo lava-louças, condicionadores de ar ou aparelhos de som podem causar pequenos problemas.
Lembre-se de que os sinais do roteador se propagam horizontalmente e para baixo a partir da fonte; então, quanto mais alto você mover o eco e o roteador, melhor. Mantê-los juntos em um lugar alto em sua casa seria perfeito.
Também tornaria o Echo muito mais acessível de todas as partes da sua casa. Além disso, tente manter o Echo a pelo menos 8 polegadas da parede, pois isso pode causar queda de sinal e causar dificuldades ao tentar usar os recursos ativados por voz.
5. Cuidado com o Wi-Fi lotado
Se você tiver vários dispositivos conectados à sua rede, seu Wi-Fi provavelmente não conseguirá acompanhar. Alivie esse congestionamento desativando o Wi-Fi em dispositivos que você não está usando no momento.
6. Verifique a frequência do Wi-Fi
O Amazon Echo só pode se conectar a redes Wi-Fi de banda dupla (2,4 GHz/5 GHz) que usam o padrão 802.11a/b/g/n. As redes ou pontos de acesso ponto a ponto não suportam essas bandas e padrões.
Seus dispositivos inteligentes tendem a usar como padrão o canal de 2,4 GHz. Alguns deles nem mesmo suportam o canal de 5 GHz, o que pode tornar o canal de 2,4 GHz muito ocupado. Isso pode ser bom, pois libera os 5 GHz.
Você pode usar o aplicativo Alexa em seu telefone ou tablet para conectar seu Echo a 5 GHz. Dessa forma, você reduzirá a interferência de outros dispositivos e aumentará sua conexão e alcance ao mesmo tempo.
Ainda assim, a escolha do canal certo deve ser sua, pois ambas as opções têm vantagens. 5 GHz garante uma conexão mais forte e estável (se o Echo estiver próximo o suficiente do roteador, é claro). No entanto, 2,4 GHz funciona melhor para dispositivos separados do roteador por paredes ou outros obstáculos.
7. Reinicie seu eco
Se nada mais ajudar, redefinir as configurações de fábrica e começar do zero provavelmente resolverá o problema.
Para realizar o reset nos aparelhos Echo e Echo Dot de primeira geração, você vai precisar de uma pequena ferramenta: clipe, brinco, agulha ou tesoura bem fina.
Encontre o pequeno orifício na base do dispositivo, insira a ferramenta e pressione o botão de reinicialização. Segure-o até que os anéis de luz pisquem e apaguem novamente. Quando o anel de luz ficar laranja, seu dispositivo entrará no modo de configuração. Você pode abrir o aplicativo Alexa em seu telefone e iniciar o processo de configuração novamente.
Ao redefinir o Echo e o Echo Dot de 2ª geração, eis o que fazer: Pressione e segure os botões Mic Off e Volume Down ao mesmo tempo por cerca de 20 segundos até que o anel de luz fique laranja e depois azul.
Depois disso, é o mesmo procedimento dos dispositivos de primeira geração: o anel de luz desliga e acende novamente, depois fica laranja e o dispositivo está pronto para ser configurado por meio do aplicativo Alexa.
8. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Amazon
Se nenhuma dessas dicas funcionar e não houver nenhum problema com sua conexão Wi-Fi, definitivamente há um problema complicado de hardware. Sinta-se à vontade para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon.
Como qualquer outro serviço ao cliente, é provável que eles testem sua paciência, pedindo educadamente que você repita cada etapa já realizada. No lado positivo, sua jornada provavelmente terminará com esta etapa, pois eles poderão ajudá-lo, mesmo que isso signifique enviar outro eco.
Se você tiver um Amazon Echo, muitas vezes descobrirá novos recursos e até alguns ovos de Páscoa. Confira estes artigos da TechJunkie:
Perguntas frequentes
Aqui estão as respostas para mais perguntas sobre seus dispositivos Echo.
Meu Eco tem garantia?
Se você tentou as soluções acima e chegou à conclusão de que seu Echo precisa ser substituído, verifique se o seu aparelho ainda está coberto pela garantia da Amazon. A Amazon oferece garantia do fabricante de um ano para dispositivos Echo, portanto, se ainda for novo, entre em contato com a Amazon para obter mais assistência.
A Amazon tem suporte técnico para dispositivos Echo?
A Amazon oferece o Guard Plus para proprietários de dispositivos Echo. Este é um plano de assinatura mensal que facilita o contato com o suporte técnico. Tudo o que você precisa fazer é dizer ao Alexa para pedir ajuda (o Alexa não oferece suporte para ligar para o 911, portanto, é apenas para obter ajuda com o seu dispositivo Echo).
No entanto, se você não tiver o Guard Plus e precisar de ajuda para solucionar problemas do seu Echo, visite a página de suporte da Amazon para obter mais opções.
Seu Echo teve problemas de conectividade? como você resolveu o problema? Conte-nos sobre isso nos comentários abaixo!
