Introdução
Recebi muitas reclamações de usuários do Snapchat de que o som não está funcionando no aplicativo. Por exemplo, eles podem reproduzir um Snap Video ou uma história do Snapchat e não ouvir nenhum som. Esse problema também se tornou muito comum em outras plataformas de mídia social, como Instagram e Facebook.
Existem várias causas possíveis para esse problema, algumas mais graves que outras. Felizmente, também existem métodos simples que geralmente resolvem o problema. Neste artigo, mostrarei o que fazer quando o som do Snapchat parar de funcionar.
Esses métodos funcionarão em dispositivos Android e iOS.
Problemas com seu telefone
Para isolar os problemas de som do Snapchat, primeiro você precisa entender de onde o problema está se originando. Considere estas opções de solução de problemas para encontrar o problema se for o seu dispositivo:
- O volume: O volume está baixo?
- Seus toques e outros alertas: Seus toques estão funcionando? Caso contrário, pode indicar um problema com o alto-falante ou com as configurações.
- Permissões do aplicativo: o Snapchat tem acesso ao seu microfone nas configurações do seu telefone?
- Seu Bluetooth está ligado e conectado a um dispositivo aleatório.
Problemas com o aplicativo
- O aplicativo é atualizado na App Store ou na Google Play Store? – Um aplicativo desatualizado pode não funcionar corretamente.
- Sons de outros aplicativos funcionam bem. O YouTube ou o Facebook estão funcionando corretamente?
- DownDetector – Você verificou o site do DownDetector em busca de algum problema do Snapchat?
Se você reduziu a origem do problema, é muito mais fácil encontrar uma solução. Vamos falar sobre opções para fazer seu som funcionar novamente.
Corrija o problema: seu telefone
Se o problema parece estar relacionado ao seu telefone, aqui estão algumas opções:
Verifique o modo silencioso do seu telefone
Você não acreditaria quantas pessoas esquecem as funções básicas de seus telefones. Com isso em mente, você deve verificar o modo silencioso do seu telefone antes de prosseguir.
Você pode ter acidentalmente colocado o telefone no modo silencioso e esquecido de ativar o som novamente. A maioria dos smartphones não reproduz som do Snapchat ou de qualquer outro aplicativo quando o modo silencioso está ativado.
Para corrigir isso, desative o modo silencioso do telefone e ative o som de reprodução automática para que o som seja sempre reproduzido quando você entrar no aplicativo Snapchat. Os usuários do iPhone devem verificar o botão de alternância no lado direito do corpo do telefone (logo acima do botão de aumentar o volume). Os usuários do Android podem precisar visitar suas configurações para garantir que o telefone não esteja no modo silencioso.
Aumente o volume do seu telefone
Existem quatro configurações de volume diferentes em seu telefone celular. Essas configurações são Toque, Mídia, Notificações e Sistema. Você pode configurá-los todos como quiser.
As opções de Mídia e Notificações são relevantes para o tópico em questão. Certifique-se de que ambas as opções estejam com o volume ligado e alto. Você pode acessar essas configurações pressionando o botão de volume do telefone e tocando no ícone Configurações que aparecerá ao lado de Toque.
Você também pode assistir a um vídeo do Snapchat e aumentar o botão de volume assim que começar a tocar. Isso aumentará imediatamente o volume da mídia.
Os usuários do iPhone têm menos opções de som do que os usuários do Android. Basta verificar as configurações de ‘Sons e Haptics’ para garantir que o volume esteja alto.
Desligue o Bluetooth do seu telefone
Se você conectou seu telefone celular a alto-falantes (ou dispositivos semelhantes) via Bluetooth, os alto-falantes ainda podem estar usando o som do seu telefone. Tente desligar o Bluetooth do seu telefone e reproduzir as histórias do Snapchat novamente.
reinicie seu telefone
Caso nenhum desses métodos funcione para você, basta reiniciar o telefone. Pode ser que o cache do seu telefone esteja cheio ou haja algo errado com o sistema operacional do seu telefone (Android ou iOS).
Ao reiniciar o telefone, você atualizará sua memória temporária e também corrigirá erros temporários.
Permissões do aplicativo
Esteja você usando o iPhone ou o Android, acesse as configurações do seu telefone e certifique-se de que as permissões do microfone estejam ativadas. Se estiver com problemas para gravar áudio, ou mesmo se não conseguir ouvi-lo, habilite as permissões e reinicie o app.
modo de segurança
Se você estiver usando um dispositivo Android, coloque o telefone no modo de segurança. Supondo que nenhum dos sons do seu telefone ou de seus aplicativos funcione até você entrar no modo de segurança, outro aplicativo está interferindo nos seus sons. 
O modo de segurança ajudará você a restringir a origem do problema, pois desativa todos os softwares de terceiros em seu telefone. Se seus sons funcionarem no modo de segurança, comece a remover aplicativos desconhecidos, reinicie o telefone como faria normalmente e verifique o Snapchat novamente.
Ainda sem som?
Você já tentou de tudo e ainda não sai nenhum som do seu telefone. É mais provável que seja um problema de hardware. Seus alto-falantes podem precisar de limpeza (basta usar uma escova de cerdas macias para limpar o alto-falante), a caixa do seu telefone pode estar interferindo no ruído (retire a caixa mesmo se você já o estiver usando há algum tempo) ou leve-o a uma especialista para reparo. Instalei um novo alto-falante.
Resolva o problema: o aplicativo
Supondo que todos os seus outros aplicativos estejam funcionando corretamente, devemos nos concentrar no aplicativo Snapchat.
atualização do snapchat
Como mencionado acima, um aplicativo que não é atualizado corretamente pode apresentar falhas e bugs. Se houver uma opção para atualizar o aplicativo, faça-o. Feche o aplicativo e reinicie-o para ver se o som funciona.
Reinstale o Snapchat
A reinstalação do aplicativo Snapchat deve ser seu último recurso. Se você já tentou tudo o que mencionamos, pode haver algo errado com o próprio aplicativo.
Se houve uma atualização recente, os arquivos podem não ter baixado corretamente. Também pode ser que outro arquivo que você baixou tenha corrompido seus arquivos do Snapchat.
De qualquer forma, desinstale e baixe o aplicativo novamente. Isso não excluirá sua conta do Snapchat e tudo continuará como antes. A única diferença é que ele baixará automaticamente a versão mais recente do aplicativo.
Peça ajuda ao Snapchat
Ao visitar as Configurações no aplicativo, você pode relatar um problema diretamente ao Snapchat. Basta tocar no ícone do seu perfil no canto superior direito e, em seguida, tocar na engrenagem de configurações no canto superior direito. Role para baixo e toque em “Identifiquei um bug” ou agite-o para relatar o problema. 
Isso é especialmente útil se certos sons não funcionarem (como sons de Bitmoji). Envie o relatório preenchendo todos os detalhes e o Snapchat entrará em contato com mais dicas de solução de problemas ou uma solução útil.
Volume para cima e depois para baixo
Vários usuários com esse problema afirmaram que clicar no botão Aumentar volume e, em seguida, clicar no botão Diminuir volume corrigiu o problema instantaneamente. Embora não tenhamos uma explicação muito técnica de por que isso funciona, parece uma ótima solução.
Use os botões de volume do seu telefone para que o aplicativo saiba que você está tentando ouvir. Depois de entender que você precisa fornecer som, ele deve começar a funcionar sem a necessidade de reinstalar o aplicativo, limpar o cache etc.
Som do Snapchat restaurado
Problemas de som no Snapchat são muito comuns, mas também podem ser facilmente corrigidos. Felizmente, um dos métodos descritos neste artigo ajudou a corrigir o problema para que você possa ouvir o som no Snapchat novamente.
Você conhece outras possíveis causas de problemas de som do Snapchat? Em caso afirmativo, você sabe como eles podem ser corrigidos? Compartilhe suas dicas nos comentários abaixo.
