Las extensiones telefónicas brindan versatilidad y confiabilidad a las empresas sin el costo de agregar varias líneas telefónicas. Considere estos puntos cuando intente decidir si las extensiones son la mejor opción para su empresa o no.
Filtrado de llamadas
Las extensiones le permiten filtrar las llamadas de manera más efectiva, asegurando que las llamadas importantes se prioricen y minimizando las interrupciones de los telemercaderes o las llamadas no deseadas.
Conferencia telefónica
Muchos sistemas telefónicos con extensiones admiten llamadas en conferencia, lo que facilita que los equipos colaboren en proyectos y celebren reuniones, independientemente de su ubicación física.
Funcionalidad de intercomunicador
Algunos sistemas ofrecen funciones de intercomunicación, lo que permite una comunicación rápida y fácil entre los miembros del equipo sin necesidad de una llamada telefónica.
Aparcamiento de llamadas
Las extensiones telefónicas a menudo admiten el estacionamiento de llamadas, lo que le permite poner una llamada en espera y luego recuperarla desde otra extensión.
Grabacion de llamada
Muchos sistemas telefónicos brindan funciones de grabación de llamadas, lo que le permite revisar las llamadas con fines de control de calidad, capacitación o legales.
Música de espera personalizable
Puede personalizar la música de espera o los mensajes promocionales para las personas que llaman en espera, creando una experiencia de espera más agradable e informativa.
Distribución automática de llamadas
Los sistemas telefónicos con extensiones pueden enrutar automáticamente las llamadas al departamento o empleado adecuado en función de criterios predefinidos, lo que agiliza aún más la comunicación.
Identificador de llamadas
Las extensiones a menudo incluyen la funcionalidad de identificación de llamadas, lo que facilita que los empleados identifiquen quién llama antes de responder la llamada.
Acceso remoto
Muchos sistemas telefónicos ofrecen capacidades de acceso remoto, lo que permite a los empleados acceder a su extensión y correo de voz desde fuera de la oficina, lo que facilita el trabajo remoto y una mayor flexibilidad.
Enrutamiento basado en el tiempo
Algunos sistemas le permiten enrutar las llamadas en función de la hora del día, lo que garantiza que las llamadas se dirijan a la persona o departamento adecuado durante el horario comercial o al correo de voz fuera del horario laboral.
Correo de voz a correo electrónico
Muchos sistemas telefónicos pueden enviar mensajes de correo de voz directamente al correo electrónico de un empleado, lo que facilita la administración de mensajes y responde a llamadas importantes con mayor rapidez.
Operador automático
Un asistente automático puede dirigir a las personas que llaman a la extensión correcta en función de su entrada, lo que reduce la necesidad de una recepcionista en vivo y ahorra costos de personal.
Planes de marcación personalizables
Puede crear planes de marcación personalizados para optimizar el enrutamiento y el manejo de llamadas para sus necesidades comerciales únicas.
Integración con CRM y otro software
Muchos sistemas telefónicos pueden integrarse con plataformas CRM y otro software empresarial, lo que agiliza los flujos de trabajo y mejora la eficiencia.
Videollamada
Algunos sistemas admiten videollamadas, lo que permite la comunicación cara a cara y mejora la colaboración entre los miembros del equipo.
Encuéntrame/sígueme
Las extensiones telefónicas pueden ofrecer la funcionalidad “búscame/sígueme”, lo que permite que las llamadas se desvíen al teléfono móvil de un empleado oa otra extensión si no están disponibles en su extensión principal.
Monitoreo de llamadas
Los supervisores pueden monitorear las llamadas con fines de control de calidad y capacitación, lo que ayuda a mejorar la experiencia general del cliente.
análisis de llamadas
El análisis detallado de llamadas puede proporcionar información sobre el volumen de llamadas, los patrones de llamadas y el desempeño de los empleados, lo que le permite tomar decisiones basadas en datos sobre el personal y los recursos.
Información de presencia
Algunos sistemas telefónicos muestran información de presencia, lo que indica si un empleado está disponible, en una llamada o fuera de su escritorio, lo que ayuda a mejorar la comunicación y la colaboración internas.
Paginación
Algunos sistemas ofrecen la función de paginación, lo que facilita la localización y comunicación con los empleados en espacios de oficina más grandes.
Colas de llamadas
Las extensiones telefónicas pueden ayudar a administrar las colas de llamadas, asegurando que las llamadas se distribuyan de manera uniforme entre los miembros del personal disponibles y reduciendo los tiempos de espera para las personas que llaman.
mensajería unificada
Las funciones de mensajería unificada pueden consolidar los correos de voz, los correos electrónicos y otros mensajes en una sola bandeja de entrada, lo que simplifica la administración de las comunicaciones para los empleados.
Soporte multilingüe
Los sistemas telefónicos con soporte multilingüe pueden acomodar llamadas que hablan diferentes idiomas, mejorando la experiencia del cliente y ampliando su base de clientes potenciales.
Configuraciones de timbre personalizables
Puede personalizar la configuración de timbre para diferentes empleados o departamentos, lo que le permite priorizar las llamadas y reducir las distracciones. Esto ayuda si hay marcación de extensiones para varias áreas que llegan a una ubicación central.
Movilidad
Muchos sistemas telefónicos con extensiones ofrecen aplicaciones y funciones móviles que permiten a los empleados usar sus extensiones telefónicas comerciales en sus teléfonos inteligentes o tabletas. Esto les permite permanecer conectados y mantener una comunicación fluida, incluso cuando están fuera de la oficina o trabajando de forma remota.
La implementación de extensiones telefónicas en su empresa puede proporcionar una amplia gama de beneficios, desde mejorar la comunicación y la colaboración hasta mejorar el servicio al cliente y agilizar los procesos internos.
