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Sin duda, algunas empresas se basan más en datos que otras. Existen equipos de datos dedicados en estas empresas, que brindan a los empleados una gran cantidad de información para las decisiones críticas y cotidianas. Pero incluso las organizaciones que no tienen equipos designados usan datos a diario. La información es casi imposible de evitar con los sistemas computarizados interconectados de hoy.
Si bien es posible que no se dé cuenta, los datos son parte integral de su negocio. Es algo en lo que confía en muchas áreas, como la gestión de clientes y las ventas. Esta información lo ayuda a controlar los costos y conocer mejor los comportamientos de sus clientes. Examinemos cuatro formas en que las empresas incorporan datos todos los días.
1. Decisiones comerciales
Para cumplir con sus objetivos comerciales, es necesario utilizar información basada en datos. Ya sea que los analistas comerciales observen los datos de uso de los clientes o que un algoritmo utilice datos para determinar y presentar recomendaciones de productos, los resultados comerciales serán inexactos si los datos son inexactos. Cuanto antes identifique y corrija las anomalías o imprecisiones de los datos, es menos probable que estos problemas afecten las decisiones comerciales. Las soluciones de observabilidad de datos identifican no solo problemas con los datos, sino que también pueden identificar problemas y bloqueos en la canalización de datos.
Si los recursos de su equipo de datos son escasos, las soluciones de observabilidad de datos también pueden ayudar. Usando el aprendizaje automático y la IA, pueden automatizar muchos procesos manuales para que su equipo de datos pueda ser más eficiente y productivo. Una vez que se implementen los procesos correctos y se utilicen las herramientas correctas, descubrirá que es mucho más factible tomar decisiones sobre datos precisos y confiables.
2. Publicidad y Marketing Digital
Una ventaja que tiene el marketing digital sobre los medios tradicionales es que es más rastreable. Su empresa puede colocar una serie de anuncios de radio y periódicos para generar conciencia. Sin embargo, es difícil determinar qué tan bien se desempeñaron esos anuncios. Si bien puede encuestar a clientes potenciales y clientes, es posible que no recuerden haber escuchado o visto su publicidad. Además, es posible que las personas no revelen qué anuncio los influenció o cuánta influencia tuvo.
Los anuncios digitales, por otro lado, son un juego de pelota diferente. Es fácil realizar un seguimiento de cuántas vistas y clics recibe un anuncio de pago por clic o un video en línea. Los datos recopilados sobre el rendimiento de los anuncios en línea también revelan cómo los compradores potenciales encontraron su marketing. Su uso de palabras clave específicas podría haber llegado efectivamente a su grupo demográfico objetivo. Esas palabras clave podrían coincidir con los intereses de su público objetivo o con las tendencias.
El seguimiento de anuncios en redes sociales brinda aún más detalles, revelando las características de quién vio, hizo clic y compartió. Estas características incluyen ubicación, rango de edad y género. Las empresas usan estos datos para controlar cómo responden los distintos segmentos de audiencia y para realizar pruebas A/B con diferentes variaciones del mismo anuncio. El seguimiento de anuncios en línea también revela oportunidades para redirigir los mensajes a segmentos de consumidores específicos y ajustar las campañas para un mejor rendimiento.
3. Ideas de aumento de servicios
El sistema de facturación y contabilidad de una empresa puede no parecer una fuente de una idea de negocio útil en el futuro. Sin embargo, la información que contienen estos programas muestra patrones en los comportamientos posteriores a la compra de los clientes que pueden señalar oportunidades.
Digamos que nota que más clientes en un área específica están cada vez más atrasados con sus pagos. Incluso aquellos con antecedentes impecables están comenzando a fallar un poco, perdiendo los plazos de sus facturas por unas pocas semanas.
Otros datos de mercado de la zona muestran que la economía local se está viendo afectada. Algunos empleadores importantes han cerrado y más personas viajan distancias más largas para encontrar trabajo. Ya sabe que su grupo demográfico es de clase media, y el aumento de los costos de mantenimiento de automóviles y gasolina reduce los presupuestos familiares.
Con estos datos, puede introducir nuevos planes de pago extendido para ayudar y reducir las posibilidades de que las cuentas vayan a cobranza. En el proceso, aumenta la competitividad de sus servicios. Los empleados pueden comunicarse con los clientes para informarles sobre los nuevos planes de pago. Mientras tanto, sus mensajes de marketing para esa área cambian hacia la comunicación de mayor valor y asistencia de pago.
4. Encuestas de clientes
Los datos de las encuestas de clientes son algo que las empresas utilizan para comprender mejor a los clientes y mejorar el servicio. Las encuestas por correo electrónico son una forma popular de obtener comentarios, y las encuestas en las redes sociales y el contenido interactivo en línea son métodos adicionales. La información de las encuestas puede ser invaluable, ya sea que esté desarrollando compradores, midiendo el alcance de los anuncios o determinando qué impulsa las compras.
Muchas empresas solicitan presentaciones o transacciones posteriores a la venta para obtener una imagen más clara de las fortalezas y debilidades del servicio. Eso es importante, ya que el 86 % de los consumidores dicen que están dispuestos a pagar hasta un 25 % más por una mejor experiencia del cliente. Y el 55 % de los consumidores quiere volver a comprar algo debido a un servicio al cliente deficiente.
Los datos de encuestas de clientes actuales y potenciales permiten a los dueños de negocios saber si están brindando las experiencias que la gente desea. Si los vendedores de una tienda parecen desinteresados y distantes, podría indicar una oportunidad de capacitación correctiva o un problema con el liderazgo local. Pero si el problema parece existir en toda la red de ventas, podría indicar problemas de contratación y de recursos internos.
Los líderes empresariales también pueden usar tendencias de retroalimentación positiva para identificar y destacar las fortalezas. Estas fortalezas podrían convertirse en parte de la propuesta de venta única y la identidad competitiva de la marca.
Uso de datos cotidianos
En los negocios, la información está a tu alrededor. Las cifras de ventas, las métricas publicitarias y los comportamientos de los consumidores son datos que ya existen en sus manos. La forma en que usa y analiza esos detalles para impulsar las decisiones puede ayudar a determinar resultados exitosos. A veces eso significa darse cuenta del valor de la información que maneja cada día. Otras veces, se trata de extraer más significado mediante la combinación de datos cotidianos de formas innovadoras.
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