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Con el auge del comercio electrónico, los minoristas y las marcas están encontrando nuevas formas de llegar a los clientes. Una forma es implementando una estrategia de marketing omnicanal.
El marketing omnicanal es una forma de combinar varios canales y medios para permitir el acceso directo de los clientes, aumentando la retención y satisfacción de los clientes en el camino. Estos son los cinco beneficios del marketing omnicanal:
Puede llegar a los clientes donde están.
Quiere llegar a los clientes dondequiera que estén, y un enfoque multicanal le ayudará a hacerlo. Los clientes esperan que las marcas estén disponibles en cualquier lugar y en cualquier momento a través de cualquier medio, y especialmente a través de dispositivos móviles.
Si su empresa ofrece excelentes productos o servicios, pero no los entrega de la manera correcta en el momento adecuado utilizando las herramientas adecuadas, entonces está perdiendo la oportunidad de hacer crecer su negocio y fidelizar a los clientes.
Puede realizar un seguimiento de los resultados de todas las campañas.
Con el marketing omnicanal, puedes ver cómo está funcionando cada canal. Esto le permite tomar decisiones informadas sobre qué canales le brindan el mayor ROI (retorno de la inversión).
Esto también le permite tener una idea de qué canales no funcionan tan bien. Puede realizar ajustes en función de estos datos y le ayudarán a mejorar significativamente sus esfuerzos de marketing.
El marketing omnicanal ofrece a los clientes una experiencia perfecta.
Según los expertos de Maropost, “En un enfoque omnicanal, todos los canales de comunicación trabajan juntos para educar y capacitar al consumidor en lugar de trabajar en su propio interés. Es decir, este enfoque está centrado en el consumidor”. Podrían buscar la marca que desean en línea y luego comprarla a través del sitio web de la empresa. O podrían visitar su tienda local de atletismo o tienda de artículos deportivos y seleccionar entre una gama de productos que están en stock.
Una vez que los clientes han tomado su decisión sobre qué par de zapatillas comprar, pueden realizar su pedido utilizando cualquier método: en línea (la opción más común), en la tienda a través de un dispositivo móvil o de escritorio, o por teléfono con representantes de servicio al cliente que responden Consultas sobre tallas y precios. ¡Después, el artículo se envía directamente a ellos sin haber concertado una cita con nadie!
Puede conectarse con los clientes de múltiples maneras.
Una de las conclusiones más importantes de este artículo es que puede conectarse con sus clientes de varias maneras y que cada canal es único.
Al conectarse con los clientes en su canal preferido, puede brindarles una experiencia más personalizada. Esto se puede hacer usando diferentes tipos de contenido para diferentes plataformas o incluso usando diferentes tipos de tecnología (como chatbots) en cada plataforma.
Cuando se trata de eso, cada cliente quiere algo diferente de su experiencia de compra en línea, ¡y lo quieren en tiempo real! Depende de usted como comercializador satisfacer sus necesidades en todos los puntos de contacto posibles.
La orientación se vuelve menos sobre conjeturas y más sobre datos.
La orientación se vuelve menos sobre conjeturas y más sobre datos. Puede llegar a un cliente en función de su comportamiento, intereses, ubicación y datos demográficos.
Aquí es donde entra en juego el poder del marketing omnicanal. Esto le permite dirigirse a los usuarios independientemente del canal para que pueda incorporarlos lo antes posible y venderles más productos o servicios en el futuro.
El marketing omnicanal no es una bala mágica y no funciona para todas las marcas. Pero si está buscando llegar a nuevas audiencias y profundizar las relaciones con sus clientes actuales, el marketing omnicanal puede ayudarlo. Y si desea algunos consejos sobre cómo comenzar con el marketing omnicanal, ¡también tenemos una publicación de blog para eso!
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