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Se você vir a mensagem de erro que diz ‘Sua conta foi desativada na App Store e iTunes‘ ao tentar baixar, atualizar ou comprar um aplicativo, sua conta da Apple precisa ser corrigida.
Se o seu ID Apple não estiver funcionando e o iTunes estiver desativado, você não poderá usar vários serviços, como baixar, atualizar ou comprar aplicativos, alugar um filme e usar o Apple Pay. Além disso, você não poderá usar muitos aplicativos e serviços da Apple, como iCloud, Apple Music, iTunes, face time e muitos outros. Portanto, se sua conta da Apple estiver desativada, aqui está um guia para você corrigir ou restaurar sua conta.
Por que seu ID Apple está desativado no iTunes e na App Store?
Estes são os possíveis motivos pelos quais seu ID pode ter sido desativado:
Como corrigi-lo?
Felizmente, existem muitas maneiras de recuperar sua conta e fazê-la funcionar novamente. A seguir estão as etapas a serem seguidas para corrigir ou restaurar sua conta desativada do iTunes e da App Store.
Aguarde 24 horas
Se você inserir os detalhes errados várias vezes, sua conta poderá ser desativada. Se esse for o motivo da desativação do seu ID, aguarde 24 horas e sua conta do iTunes e outros serviços serão ativados novamente.
Usando iforgot.apple.cơm
Você também pode desbloquear seu ID Apple usando https://iforgot.apple.com/. Ao abrir este link, as seguintes janelas aparecerão
- Digite seu ID Apple e clique em ‘Continuar’
- Eles farão algumas perguntas para verificar se esse ID Apple pertence a você. Se você possui esse ID Apple, essas perguntas não serão um problema para você. O site pode solicitar seu e-mail e número de celular para o processo de verificação.
- Após a verificação, basta seguir as instruções.
Redefinir a senha do ID Apple
Se o último método não funcionar para você, você pode usar o método de redefinir a senha do seu ID Apple. Este método é um pouco complicado, mas se você seguir cuidadosamente as instruções fornecidas pela Apple, poderá redefinir com êxito a senha do seu ID Apple.
Certifique-se de usar os dispositivos confiáveis e o número de telefone autorizado para redefinir sua senha. Certifique-se de salvar seus novos detalhes de ID Apple e certifique-se de que ninguém possa obter esses detalhes de acesso. Você pode redefinir sua senha no iPhone, iPad, iPod Touch ou Mac. Você deve seguir as diferentes etapas, dependendo de ter ativado a autenticação de dois fatores ou se estiver usando uma chave de recuperação.
Depois de redefinir sua senha com sucesso, saia de todos os dispositivos e faça login novamente.
Se você estiver usando um iPhone ou iPad:
- Vamos para Configurações > Seu nome > iTunes e App Store > Sair
- Depois disso, faça login novamente usando a nova senha do ID Apple.
Se você estiver usando um Mac:
- Vamos para App Store > Sair
- iTunes > Sair
- Faça login em ambos novamente usando a nova senha.
Verificando a senha de restrição
Outro possível motivo para esse problema é que sua restrição está habilitada no iPhone e isso está causando a falha das compras no aplicativo. Se suas compras no aplicativo estiverem desativadas, a Apple não permitirá que você pague nos aplicativos. Para verificar se suas restrições estão habilitadas ou não:
No seu iPhone:
- Vamos para Configurações > Geral > Restrições > Digite sua senha de restrição.
Entre em contato com o suporte da Apple para obter ajuda
Se todas as soluções fornecidas não estiverem funcionando para você, a única alternativa que resta é entrar em contato com a Apple. Ao ver a mensagem do iTunes desativado, não tente várias vezes nem edite as informações da sua conta. Em vez disso, entre em contato com o Suporte da Apple para obter ajuda.
Discuta o assunto em detalhes com o suporte ao cliente e encontre a solução para o seu problema. Para entrar em contato com o Suporte da Apple, siga estas etapas:
- Abra o Suporte da Apple no seu navegador.
- Selecione ‘ID Apple’
- Escolha ‘ID Apple desabilitado’
- Configure uma chamada com a equipe de suporte ou explique seu problema usando chat ao vivo e e-mail.
Entre em contato diretamente com o suporte do iTunes
- Abra https://support.apple.com/choose-country-region/itunes
- Escolha sua região atual na página de suporte do iTunes para redirecionar para a página de suporte desejada.
- Depois disso, selecione ‘Entrar em contato com o suporte da Apple’ rolando um pouco para baixo.
- Clique em ‘iTunes Store: compra de músicas, filmes, aplicativos e livros’
- Clique em ‘Gerenciamento de contas’
- Selecione ‘Conta desativada no alerta da App Store e iTunes Store’
- Agende uma chamada com o Suporte do Apple iTunes
Pessoas com Apple iPhone e outros dispositivos da Apple podem enfrentar esse tipo de problema a qualquer momento. É verdade que você é uma das pessoas que encontrou esse problema quando seu ID Apple foi desativado? Será que este problema foi agitado? Você pode nos contar suas experiências e os problemas que enfrentou durante este problema. Se você tiver mais dúvidas sobre esse problema, sinta-se à vontade para perguntar na seção de comentários abaixo.
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