Cancelar o Amazon Prime ficou mais fácil, mas não nos EUA

Graças à Comissão Europeia, os clientes da Amazon na UE agora podem cancelar uma assinatura Prime com apenas dois cliques. Além disso, o processo de cancelamento agora está livre de “informações de distração” e pequenos botões ocultos. Mas a Amazon não parece interessada em trazer essas mudanças para os Estados Unidos.

Como você deve ter descoberto após o recente aumento do preço Prime, cancelar sua assinatura da Amazon é uma bagunça confusa. Você é forçado a clicar em cinco páginas diferentes que são preenchidas com botões de cores diferentes, grandes blocos de texto e gráficos explicando todas as vantagens que você perderá.

Esses “padrões sombrios” foram descritos em um relatório de 2021 do Conselho de Consumidores da Noruega. Concluiu que a Amazon complica intencionalmente o processo de cancelamento do Prime para frustrar, desencorajar e enganar os clientes. O relatório também destaca o processo de inscrição simples do Prime, que requer apenas dois cliques.

As práticas de desativação relatadas consistiam em uma infinidade de obstáculos ao cancelamento da assinatura, incluindo menus de navegação complicados, redação tendenciosa, opções confusas e empurrões repetidos.

A Comissão Europeia descobriu que esses “chefes obscuros” violam a Diretiva de Práticas Comerciais Desleais. Para cumprir as leis de proteção ao consumidor, a Amazon foi forçada a simplificar seu processo de cancelamento Prime em plataformas de desktop e móveis. A mudança ocorreu na UE e no EEE em 1º de julho. (O Reino Unido também verá essas mudanças em agosto, de acordo com O guardião.)

Mas a Amazon não oferece (e provavelmente não oferecerá) esse processo simples de cancelamento fora da UE e do Reino Unido. Quando questionado por A beira Sobre o processo de cancelamento do Prime nos EUA, um porta-voz da Amazon disse que “não há mudanças para anunciar no momento”.

Não sabemos sobre os planos da Amazon e não é incomum que as empresas retenham informações enquanto preparam relações públicas e outros materiais. Mas a Amazon precisa implementar essas mudanças globalmente. Tal como está hoje, o processo de cancelamento do Prime é claramente anticonsumidor.