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Debido a la reciente pandemia de COVID-19, los avances tecnológicos y la subcontratación comercial global, la mayoría de las empresas ahora realizan la mayoría de sus reuniones y transacciones por teléfono o en línea. Esto da como resultado grandes volúmenes de grabaciones de audio. La transcripción telefónica es el proceso de convertir el audio de las llamadas en documentos de texto.
Beneficios de los servicios de transcripción telefónica
Cada vez es más difícil imaginar una empresa exitosa que no utilice Internet o el teléfono para la comunicación, las ventas y el marketing. La mayoría de las empresas producen una gran cantidad de contenido de audio todos los días a partir de llamadas telefónicas. La transcripción de llamadas telefónicas es la forma más rápida y sencilla de realizar un seguimiento de las decisiones importantes en el negocio y también evitar numerosos problemas.
Esta es una de las principales razones por las que muchas empresas dependen de los servicios de empresas de transcripción profesional como GoTranscript. Cuentan con transcriptores capacitados y certificados profesionalmente para capturar correctamente el audio de las llamadas telefónicas. ¡Este excelente servicio da como resultado un mantenimiento de registros actualizado, que es esencial para la supervivencia de cualquier negocio! Aquí hay cinco beneficios de los servicios de transcripción telefónica.
Minutas de reunión actualizadas
A menos que sea una gran empresa, tener un tomador de actas profesional puede ser una tarea costosa. Asignar a alguien en el equipo para capturar las actas también puede retrasar la reunión, ya que esto significa que no pueden tener una sesión más completa y significativa. La compilación de actas también puede pasar a un segundo plano, ya que las personas tienen otros proyectos urgentes que completar para el negocio. ¡Las compañías de transcripción profesionales le permiten simplemente grabar la conferencia o llamada telefónica y cargar el archivo para una transcripción de calidad en un tiempo de respuesta rápido y confiable!
Captura precisa de datos de clientes
Dado que los centros de llamadas se están convirtiendo en una parte integral de muchas empresas, las transcripciones de las llamadas telefónicas son una fuente confiable de datos importantes de los consumidores. La satisfacción del cliente también se puede documentar adecuadamente a través de la transcripción, brindando a la empresa indicadores claros de dónde se necesitan mejoras. Los proveedores de transcripciones profesionales y confiables pueden satisfacer esa necesidad de documentación para que las empresas puedan continuar enfocándose en su principal servicio lucrativo.
La transcripción de llamadas de audio y video también resulta útil cuando el mismo cliente vuelve a llamar para hacer un seguimiento de su consulta y habla con otro miembro del personal. Una transcripción asegura que quien se comunica con el cliente esté al tanto de la situación, lo que ayuda a la empresa a evitar la duplicación de información. Cualquier disputa que surja por teléfono también se puede documentar adecuadamente a través de la transcripción. Esto dará como resultado que las empresas los resuelvan de una manera que mantenga la buena imagen del negocio.
Evaluación de la productividad del personal y los requisitos de capacitación
La transcripción de llamadas telefónicas es una excelente manera para que las empresas evalúen cómo los miembros del personal interactúan con los clientes comerciales y ofrecen capacitación cuando sea necesario. Las transcripciones de llamadas también aumentan la imagen profesional y la productividad de la empresa, ya que la mayoría de los miembros del personal tratarán a los clientes de manera eficiente y cortés. Los datos documentados de las transcripciones de llamadas telefónicas pueden ser una fuente vital de investigación para el departamento de recursos humanos cuando busca contratar nuevos trabajadores o promover a ciertos miembros del personal.
Investigación de mercado y creación de contenidonorte
La transcripción de llamadas telefónicas es una gran herramienta para que las empresas recolecten datos de investigación de mercados. Las transcripciones son documentos de texto. Por lo tanto, es fácil analizarlos en busca de palabras clave. El análisis será útil cuando las empresas deseen formular sus estrategias para el siguiente año calendario.
Cuando se trata de la creación de contenido, las transcripciones pueden ayudar al equipo de marketing a acceder fácilmente a los datos capturados durante las reuniones cruciales. La creación de contenido puede volverse más enfocada y alineada con las decisiones críticas presentadas durante las reuniones de las partes interesadas.
Acceso a información comercial
Los servicios de transcripción telefónica son maravillosos para la difusión de información, ya que las transcripciones pueden ponerse fácilmente a disposición de un amplio sector de las partes interesadas de la empresa, incluidas las personas sordas y con problemas de audición. Además, no a todo el mundo le gusta reproducir una grabación de audio de una llamada para obtener información de ella. Las transcripciones significarán que las personas pueden elegir cómo consumen el contenido.
¡Sigue impulsando el crecimiento de tu negocio!
Transcribir las llamadas telefónicas de su empresa es una opción inteligente. Garantiza que tenga un registro escrito de todas sus conversaciones relacionadas con importantes decisiones legales, financieras y de marketing en su negocio. Es hora de buscar una empresa confiable que ofrezca excelentes servicios de transcripción de llamadas telefónicas que satisfagan cualquier necesidad empresarial. Tenga en cuenta que la precisión debe ser su principal criterio. Para obtener más información, haga clic en https://gotranscript.com/transcription-services/phone-transcription.
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