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POR QUÉ LAS RESEÑAS DE LOS CLIENTES ELEVAN LOS NEGOCIOS
Es un hecho establecido que la confianza de los clientes se está desvaneciendo a gran escala hacia las tiendas y negocios en línea. Obtener críticas positivas de los clientes ahora parece demasiado descabellado. Como tal, las empresas necesitan elevar su marca y crear una vez más esta relación de confianza con sus clientes. Esto conduce a obtener y recibir buenos comentarios de los clientes. Simplemente, el algoritmo funciona de manera que si una empresa recibe críticas positivas, hay clientes felices y satisfechos.
Hoy en día, una empresa debería poder mantenerse al día con el competitivo mercado en línea. La acumulación de comentarios positivos de los clientes eleva su negocio un nivel más alto. A medida que los clientes comparten buenas experiencias con su marca, probablemente esperará que otros visitantes intenten ver esto por sí mismos. Como tal, pedir la opinión de los clientes no debe verse como una tarea desalentadora. Todo lo que tiene que hacer es preguntar y dejar que sus clientes compartan sus comentarios honestos y crudos. Por ejemplo, así es como se escribieron las principales reseñas de ensayos.
CÓMO PEDIR BUENAS OPINIONES DE CLIENTES
1. SOLICITAR OPINIONES EN EL MOMENTO PERFECTO
Solicitar buenas reseñas de los clientes significa preguntar en el momento perfecto en el que los clientes disfrutan del viaje con su negocio. Esto significa que les encanta el producto o están asombrados con el servicio que les brindas. Solo piénsalo: si le pides a un cliente una reseña en el momento equivocado, es probable que recibas comentarios negativos. Simplemente, se trata del momento perfecto.
Puede solicitar reseñas de clientes en algunos momentos estratégicos, como cuando un cliente vuelve a pedir un producto, etiqueta su empresa en una publicación en las redes sociales, pasa tiempo navegando por el sitio web de su empresa o recomienda su marca a un amigo u otro cliente.
2. CONOCE A TUS CLIENTES
Si desea mantener esa relación cercana con los clientes, no dude en agregar un toque personal al solicitar sus críticas positivas. Puede hacer esto con una taza de café, una cita para almorzar o un evento especial organizado por su empresa. Invita a tus clientes y mantén la conversación.
Además, puedes pedirles su opinión sobre el producto. Hágales saber que valora sus comentarios honestos y que su empresa está más que feliz de optimizar su marca y servicio al cliente.
3. HAGA PREGUNTAS ABIERTAS
Esencialmente, no necesita solicitar una revisión del cliente de inmediato. Genera impulso y, cuando sepas que es el momento adecuado, ve directo al grano. Inicie una conversación fácil con sus clientes haciendo preguntas abiertas. Puede hacer preguntas como “¿Cómo fue su experiencia con el producto?” o “¿Cómo fue tu experiencia con nuestro servicio de atención al cliente?”.
Estas preguntas te darán una pista si tus clientes comparten una buena experiencia con tu marca. A su vez, ahora puede pedirles que dejen sus comentarios o comentarios sobre el producto. Mediante el uso de preguntas abiertas, realmente está solicitando opiniones de los clientes sin tener la necesidad de endulzar sus comentarios.
CÓMO RECIBIR BUENAS OPINIONES DE CLIENTES
1. UTILIZA MÚLTIPLES PLATAFORMAS PARA RESEÑAS DE CLIENTES
Obtener muchas reseñas de clientes significa que debe solicitarlas a través de múltiples canales. Como tal, el uso de sitios web de terceros para que los clientes dejen sus comentarios es vital para solicitar sin problemas buenos comentarios de los clientes. Por ejemplo, en los EE. UU., Yelp y Facebook son las dos fuentes más confiables de comentarios de los clientes. Con esto en mente, asegúrese de mantener el perfil de su marca entre estos sitios.
Supervise regularmente las opiniones de los clientes de estos sitios de nicho. Además, puede acumular comentarios de los clientes que puede utilizar para marketing y publicidad en línea.
2. ENVÍO DE INCENTIVOS O CUPONES DE DESCUENTO
Es importante recordar que el tiempo de su cliente es valioso, al igual que el suyo. Como tal, es estratégico que le des una razón o un refuerzo positivo para que los clientes dejen sus reseñas. Puede hacerlo enviando incentivos o cupones de descuento después de que un cliente deje sus comentarios. Además, puede ofrecer tarjetas de regalo para compras en línea o para una taza de café.
3. ABORDAR TODAS LAS OPINIONES, INCLUSO LAS NEGATIVAS
Cuando reciba comentarios negativos de un cliente, trátelo como una oportunidad de aprendizaje para hacer crecer y elevar su marca. Como tal, no es necesario que respondas a la defensiva sin llegar a una resolución. Ningún negocio es perfecto, y su empresa también lo es. Asegúrate de seguir respondiendo cortésmente a la reseña del cliente. A la larga, las críticas negativas te ayudarán a optimizar tu marca en las áreas que necesitas mejorar.
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