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La experiencia del usuario (UX) es el aspecto de la interacción de un cliente con un producto o servicio que deja una impresión duradera en él. UX es un componente crítico en el diseño de productos o servicios. En el caso de un sitio web, la investigación muestra que los usuarios de teléfonos móviles tienen cinco veces más probabilidades de abandonar un sitio si no está optimizado para su dispositivo.
Impactful UX es crucial para el éxito de una empresa y para ganar clientes leales. Parte del desarrollo de un sitio web, una aplicación u otra herramienta digital es probar su eficacia antes del lanzamiento. Hay pasos específicos a seguir cuando se realizan pruebas inclusivas para evitar perderse los datos demográficos críticos de su audiencia.
Aquí hay algunas formas de medir UX a través de métodos de prueba inclusivos.
Haz tu investigación
La investigación de UX (o investigación de usuarios) estudia las actitudes, comportamientos, necesidades y puntos débiles de los usuarios. Es una parte central del proceso de diseño de UX. A partir de dicho estudio, puede determinar los posibles desafíos al interactuar con los sitios web y tratar de aliviarlos a través de su diseño web. El uso de la información para el diseño le permite crear características web que deleitan a los usuarios.
Para realizar una investigación de UX, comience por conocer a su audiencia y la diversidad dentro de esa base de audiencia. Construir un perfil de su audiencia basado en su demografía, es decir, edad, sexo, ocupación, etc., le ayuda a saber a quién dirigirse para la investigación.
Sea minucioso al identificar a su audiencia de manera inclusiva y considere cómo se comunican e interactúan digitalmente. Los hábitos digitales esenciales para establecer incluyen los dispositivos que usan para visitar Internet, la frecuencia de interacción y por qué interactúan (sitios populares que visitan).
Incluya los datos demográficos que busca
Una vez que haya identificado los diversos datos demográficos en su base de audiencia, incorpórelos a la muestra de prueba. Reclute activamente para cada tipo demográfico para garantizar la representación de todos. En la medida de lo posible, tenga proporciones similares de representación para el mercado objetivo general. Por ejemplo, si su grupo objetivo es en su mayoría jóvenes, sesgue su muestra con jóvenes en el proceso de prueba.
Tener una representación similar de las características únicas de las audiencias objetivo. Si las estadísticas muestran que el 10 por ciento de su público objetivo vive con una discapacidad física, una proporción similar de los participantes de prueba reclutados debería ser la misma.
La elección demográfica determina la precisión del resultado de su investigación. Puede identificar las características más destacadas de un sitio web que impactarían en UX.
Tener varias formas de medir
Debes desarrollar varias formas de medir UX para tener un estudio exhaustivo. Así como su base de audiencia tiene una variedad de personalidades e identidades, también debería hacerlo el enfoque de medición de UX. Antes de embarcarse en la prueba de UX, enumere todas las posibles interacciones que un usuario tendría con el sitio web.
Mida todas las diferentes experiencias que un usuario podría tener para cada interacción. Recopile tipos de datos mixtos, incluidos datos cualitativos y cuantitativos. Las dos metodologías se complementan y brindan varias perspectivas sobre UX.
Los datos cuantitativos le permiten cuantificar la experiencia, por ejemplo, las tasas de rebote, la cantidad de descargas, las tareas abandonadas, etc. Los datos cualitativos brindan información no cuantificable, por ejemplo, las impresiones de los usuarios, las razones para abandonar un sitio, el atractivo de las imágenes, etc. Los conocimientos de investigación son vitales para crear un sitio web centrado en el cliente.
Adaptarse y hacerlo de nuevo
Las pruebas de UX no terminan con la primera investigación. Una vez que haya medido UX, realice cambios en su producto y pruébelo nuevamente. Volver a probar es fundamental para afirmar que aplicó los conocimientos correctamente para desarrollar el sitio. Este ejercicio es especialmente esencial para las interacciones principales de la empresa, como las que tienen un impacto en las conversiones.
Si se siente mal equipado para manejar necesidades específicas de UX, considere contratar a alguien o usar un profesional independiente. Puede contratar a un desarrollador de software remoto a tiempo parcial, ya que no es necesaria la presencia física para realizar el trabajo. Dichos expertos pueden diseñar y escribir código apropiado para lograr la interfaz de usuario deseada.
Medir UX debe ser un proceso continuo de adaptación y evaluación. Además de obtener la UX correcta, su audiencia puede cambiar en función de los diferentes cambios sociales y porque desea mejorar constantemente su producto.
Pruebe y logre la mejor experiencia de usuario
Medir UX asegura que está creando un sitio web fácil de usar e impactante. Evita las trampas de invertir recursos en interacciones que no son importantes para las audiencias. Las pruebas pueden revelar cambios específicos que no cuestan mucho, pero que marcan la diferencia entre un sitio de impresión insulso y alto.
La prueba debe ser un proceso continuo para impactar la UX. Integre el enfoque en su proceso de diseño web para crear sitios web que atraigan al público objetivo.
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