Os melhores serviços VoIP de 2022

O que procurar ao selecionar um serviço VoIP em 2022

Longe vão os dias do telefone fixo. Agora tudo o que precisamos fazer para nos comunicar é enviar uma mensagem de texto rápida ou entrar no FaceTime. No entanto, embora nossos telefones celulares sejam convenientes, alguns usuários exigem mais recursos de chamada do que os serviços de celular podem oferecer. Isso inclui pequenas empresas e alguns proprietários.

Digite Voice over Internet Protocol ou VoIP. Desenvolvido pela primeira vez na década de 1990, o VoIP é agora amplamente utilizado em residências e empresas grandes e pequenas. VoIP permite que os usuários se comuniquem através de uma conexão com a Internet em vez de fios de cobre ou serviço de celular.

Para os proprietários, o VoIP oferece benefícios como manter o número de telefone fixo existente e economizar custos em chamadas locais e de longa distância.

Para as empresas, o VoIP permite que as equipes façam mais com menos. Por exemplo, os serviços VoIP normalmente incluem conversa, mensagens e vídeo, tudo em uma plataforma. Além disso, os serviços VoIP integram-se perfeitamente às ferramentas de colaboração existentes. Para empresas que estão escalando rapidamente, o VoIP é econômico: não há necessidade de hardware adicional.

O VoIP também permite a portabilidade, o que significa que o mesmo número de telefone pode ser usado em todos os dispositivos, seja em casa ou no escritório. As chamadas feitas por VoIP costumam ser mais claras e seguras do que as chamadas para telefones fixos ou celulares.

Selecionar o serviço VoIP certo para você exigirá que você considere vários fatores. Por exemplo, você está procurando VoIP para sua casa, escritório ou ambos? A maioria dos serviços VoIP se inclinará para uso doméstico ou comercial, e os recursos de cada serviço variam de acordo.

Você também deve considerar quais recursos você não pode prescindir. Por exemplo, você deseja manter seu número de telefone atual? Quer aproveitar recursos como o encaminhamento de chamadas? Você precisa que seu serviço VoIP se conecte a outros aplicativos como o Google Workspace? Nem todas essas coisas são importantes para todos, então se você não precisa delas, por que pagar mais?

Todas as seleções abaixo são opções sólidas de VoIP. No entanto, cada um possui características específicas e propriedades únicas que o tornam uma excelente escolha para sua categoria.

O melhor serviço VoIP para o lar: AXvoice

O AXvoice oferece o plano de chamadas VoIP residencial de menor preço nos EUA e Canadá. E embora isso seja verdade, o serviço não carece de recursos que beneficiarão a maioria dos proprietários.

A opção de preço mais baixo custa apenas US $ 6 por mês quando você compra o serviço por um ano. O encaminhamento de chamadas ou a capacidade de encaminhar chamadas VoIP para um telefone celular está incluído, bem como o toque simultâneo. Com esse recurso, você pode permitir que as chamadas toquem em até três dispositivos simultaneamente. Esses recursos garantem que você não perca uma chamada, mesmo quando não estiver em casa.

Este preço é consideravelmente menor do que outros preços de VoIP residenciais por aí. O popular Vonage tem um plano residencial que custa US$ 10 para ligar nos EUA e Canadá. No entanto, esse preço sobe rapidamente para US $ 20 após os primeiros seis meses.

Enquanto a Vonage oferece 400 minutos grátis para os EUA e Canadá, o dobro dos 200 minutos oferecidos pelo AXvoice, o Vonage cobra cinco centavos por minuto adicional, muito mais do que os 1,5 centavos cobrados pelo AXvoice.

Se você não quiser se preocupar com minutos, o AXvoice oferece um plano ilimitado para os EUA e Canadá por US$ 15 por mês. E se você precisar de chamadas internacionais, estão disponíveis planos de chamadas ilimitadas. Este é talvez o maior benefício do AXvoice: é flexível o suficiente para atender às suas necessidades de chamadas sem gastar muito.

Mas tenha cuidado, o AXvoice requer um pouco de configuração antes de poder usá-lo. Você precisará conectar um adaptador de telefone a uma porta Ethernet em seu roteador/modem se quiser usar a Internet e fazer chamadas simultaneamente. O AXvoice enviará o adaptador assim que você ativar seu serviço.

Melhor serviço VoIP para pequenas empresas: teclado de discagem

O nome do jogo para pequenas empresas é fazer mais com menos. Na área de pequenas empresas, os fundos geralmente são escassos e as equipes precisam encontrar soluções VoIP que forneçam as ferramentas de colaboração de que precisam a um preço acessível.

dialpad marca essas caixas como um hub de comunicação completo. O serviço VoIP oferece conversa, mensagens e vídeo, tudo em uma plataforma. Além disso, ele se integra perfeitamente a outras ferramentas, como o Microsoft 365.

Este serviço também é rentável em $ 15 por usuário por mês (se cobrado anualmente). Isso é menos do que muitas opções disponíveis atualmente. Em comparação, outro serviço VoIP empresarial popular, o Nextiva, custa US$ 23 por usuário por mês.

O plano básico de US$ 15 do Dialpad inclui tudo o que uma pequena empresa precisa para se manter conectada, incluindo conversas ilimitadas, mensagens de texto e videoconferência. Além disso, o plano também oferece recursos exclusivos, como transcrições de correio de voz habilitadas para IA.

Se sua empresa requer recursos internacionais, como chamadas ou mensagens de texto, ou você deseja integrar seu serviço ao serviço de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), será necessário atualizar seu plano. Felizmente, o preço do teclado de discagem é escalável. Esse é um ótimo recurso para startups que estão começando a se acostumar – se você precisar de mais recursos posteriormente, poderá atualizar seu plano sem precisar de outro serviço.

Um benefício proeminente do teclado de discagem é a capacidade de usar os recursos de IA da plataforma para construir rapidamente um call center inteligente. Por exemplo, o teclado de discagem fornecerá treinamento de chamadas, fornecendo scripts e muito mais para seus representantes de atendimento ao cliente enquanto eles conversam com os clientes. Quando os consumidores procuram experiências perfeitas e personalizadas, essas ferramentas inteligentes são essenciais.

É importante observar que recursos avançados, como ferramentas de IA, custam mais. No entanto, os recursos incluídos no plano básico são mais do que suficientes para que as pequenas empresas se comuniquem de forma eficaz no escritório e com os clientes.

Empresas de médio e grande porte têm necessidades únicas quando se trata de serviços VoIP. Eles podem precisar de acesso a ferramentas como fax pela Internet e relatórios de chamadas. E para essas empresas ocupadas, nada menos do que chamadas ilimitadas será suficiente.

O RingCentral é a melhor opção, pois inclui todos esses recursos críticos e muito mais a um preço competitivo. A opção de preço Standard Plus tem um ótimo valor de US$ 35 por usuário por mês. Este plano inclui recursos importantes, como chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá, conferência de áudio ilimitada e videoconferências.

No entanto, o plano não para por aí. Ótimas ferramentas específicas de negócios estão incluídas, como hot desking, conferência de áudio ilimitada e análises em tempo real.

O que se destaca no RingCentral é o número de integrações disponíveis. As grandes empresas já terão pilhas de tecnologia fortes que incluem desde software de CRM até ferramentas de colaboração como o Slack. Para comunicações verdadeiramente unificadas, o serviço VoIP deve se conectar perfeitamente com todas as plataformas críticas dentro dessa pilha.

RingCentral oferece integrações com software de CRM como Salesforce e outras ferramentas como Microsoft 365. Além disso, RingCentral oferece uma plataforma de desenvolvedor, onde as empresas podem criar aplicativos para conectar seus fluxos de trabalho.

Uma desvantagem do RingCentral é a complexidade da plataforma. Além do plano Essentials, há muitos recursos que as empresas devem aprender a usar para aproveitar ao máximo seu investimento. Isso é uma farsa? Talvez não. No entanto, as empresas devem ter em mente a potencial curva de aprendizado da RingCentral ao considerar suas opções.

O Google é conhecido por suas ferramentas incríveis. O Google Voice, nossa escolha para o melhor serviço VoIP gratuito, não é exceção.

O Google Voice é totalmente gratuito para uso pessoal. Além disso, está disponível em praticamente todos os dispositivos, incluindo iOS, Android e Windows. O Google Voice inclui chamadas e mensagens de texto, além de outras ferramentas, como transcrição de correio de voz, um serviço pelo qual você costuma pagar.

Ao se inscrever no Google Voice, você recebe um número do Voice gratuito no aplicativo para dispositivos móveis e na Web. E como tudo no Google, a interface é simples e as ferramentas são incrivelmente fáceis de usar.

O Google Voice também está disponível para empresas. No entanto, tem um custo. Os planos de serviço começam em US$ 10 por usuário por mês. O modelo de negócios do Google Voice vem com muitos dos recursos que você espera, como monitoramento de chamadas.

Desafortunadamente, Google Voice solo está disponible para cuentas personales de Google dentro de los EE. UU. Sin embargo, si se encuentra dentro de los EE. UU. y desea una forma sencilla de realizar llamadas gratuitas a sus amigos y familiares, este servicio es para você.

Melhor serviço VoIP internacional: 8×8

O vencedor desta categoria foi escolhido do ponto de vista empresarial. Afinal, as empresas costumam fazer ligações internacionais, então um serviço voltado para ligações internacionais é mais útil para uma empresa do que para um indivíduo. 8×8 é um serviço específico para empresas que oferece vários níveis de chamadas internacionais ilimitadas, dependendo do pacote adquirido.

Por exemplo, o pacote 8×8 x2 inclui chamadas ilimitadas para 14 países por US$ 24 por usuário por mês. No entanto, as empresas podem atualizar para o pacote 8 × 8 x 4 para receber chamadas ilimitadas para 48 países.

O fator decisivo é a cobertura do número gratuito 8 × 8. O 8 × 8 oferece suporte telefônico gratuito em mais de 100 países ao redor do mundo. Isso permite que as empresas atendam verdadeiramente sua base de clientes, independentemente de onde eles venham.

É verdade que o 8×8 só atende empresas. No entanto, se você é uma pessoa que precisa de ligações internacionais, o Ooma é uma ótima opção. Com o Ooma World Plan, você pode ligar para mais de 60 países por US$ 18 por mês.