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É sempre um pouco humilhante quando você é o cara do caixa automático cuja tela congela e começa a piscar, levando o atendente a vir e libertá-lo como se você fosse o garoto cujo carrinho bate-bate quebrou.
“Ainda posso pagar minhas compras?” Você está basicamente perguntando, e o funcionário diz “Ok”, para que você possa continuar fazendo o trabalho dele.
Isso está ligado?
Estamos no grande experimento de autoatendimento há mais de 20 anos, e os resultados são um pouco confusos, com os clientes desenvolvendo uma relação de amor e ódio. As lojas também têm. Nos últimos anos, redes como Costco e Albertsons retiraram seus autoatendimentos e os trouxeram de volta. Big Y fez o mesmo. Deve ser tudo muito confuso para os caixas de robôs.
Todo mundo está mais do que familiarizado com o acidente ocasional. Você leva suas compras para a fila de autoatendimento sob a premissa de pagar rapidamente e evitar conversa fiada, e acontece o contrário.
O scanner não reconhece um item ou o reconhece demais e o digitaliza sete vezes. Diz para você colocar o item na bolsa como o serial killer Silêncio dos inocentes. Ele então insiste que há itens não comprados lá.
“Voce esta me chamando de mentiroso?” você quer responder
Neste ponto, seu self-checkout tem um colapso nervoso e começa a piscar como uma máquina caça-níqueis, mas você certamente não ganhou nada. Você acena para o salva-vidas e fica ali desamparado enquanto Perigo pensar que a música toca por mais tempo do que levaria para passar pela caixa humana.
Porque outras máquinas também têm avarias. O atendente logo o observa, verifica suas malas como a segurança do aeroporto e o deixa seguir seu caminho alegre. Ok, ok, não é tão ruim.
Você vai pagar por isso?
Claro, um dos elefantes na sala aqui é uma pechincha, porque você provavelmente poderia andar com um elefante por uma pista de autoatendimento sem pagar por isso. Nem mesmo o alerta “Item inesperado na área de ensacamento” iria pará-lo.
Muitas mercearias continuam a sofrer perdas significativas devido a roubos nas pistas de autoatendimento. Os praticantes têm todos os tipos de truques desonestos: marcar um bife como um produto barato (na verdade conhecido como “o truque da banana”), colocar códigos de barras baratos em itens mais caros ou apenas escanear as coisas e ir embora sem pagar nada. Nem pense em fazer isso, jovem.
Mas as perdas não são apenas o resultado de roubo, aparentemente muitos de nós são ruins em pagar. O erro do cliente também é responsável por perdas (é claro que eles nos culpam), com pessoas digitando os códigos errados ou não pesando algo corretamente. Talvez a loja pudesse ter algum tipo de funcionário humano examinando as compras.
Tudo isso é parte do motivo pelo qual muitos autoatendimentos agora têm uma câmera a meio metro de distância do seu rosto, refletindo seu rosto. O Bellagio é mais sutil com sua segurança. E, no entanto, ironicamente, esse recurso pode inadvertidamente ajudar a preservar os pagamentos humanos onde não há telas de segurança pressionando você.
Muitos clientes não apreciam a abordagem acusatória. Alguns (eu) simplesmente não querem ver o olhar no meu rosto quando estou comprando uísque e Red Vines depois do trabalho. Eu geralmente estava bem com autoatendimentos, falhas e tudo, até as câmeras aparecerem. Ainda os uso com relutância quando tenho apenas alguns itens? Claro.
aqui para ficar
Ainda assim, mesmo com erros, roubos e frustração do cliente, não pense nem por um segundo que os autoatendimentos vão a lugar algum. Os custos de mão de obra e a capacidade de os clientes fazerem trabalho extra garantem que eles estejam aqui para ficar.
As falhas serão corrigidas ao longo do tempo e muitas lojas estão aproveitando a oportunidade para adotar a abordagem do Amazon Go e passar de self-checkout para nenhum checkout, que claramente não apresenta problemas.
Portanto, a questão-chave é esta: você está em uma mercearia e a fila de autoatendimento é mais longa que as filas humanas, mas se move mais rápido. Em que você trabalha? Você pede pizza e vai para casa, é isso que acontece.
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