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Todos nós compramos uma tonelada de coisas online hoje em dia, e a grande maioria provavelmente é da Amazon. Com as compras online, as avaliações e avaliações são um dos fatores mais importantes para muitos usuários. Ainda assim, é importante lembrar que nem tudo é o que parece quando você navega no mercado da Amazon.
As avaliações da Amazon são um de seus melhores ativos e um de seus maiores problemas. As avaliações podem ser muito úteis se você estiver tentando encontrar um bom negócio ou obter o melhor produto pelo seu dinheiro. Mas você nem sempre pode confiar neles. Avaliações falsas ou enganosas não são um problema novo para o site, e é por isso que você ainda não pode confiar nas avaliações da Amazon.
Comentários “em troca”
Se você estiver comprando na Amazon, há uma boa chance de encontrar algumas avaliações falsas em algum lugar. Eles vêm de várias formas, sejam avaliações pagas, grupos do Facebook inundando um produto com classificações altas para aparecer mais nos resultados, ou mesmo aquelas avaliações “negociadas” com as quais todos estamos bastante familiarizados.
E se você não sabe o que queremos dizer com isso, olhe ao redor e encontre um produto fora da marca. Muitos artigos, especialmente na área de tecnologia, têm comentários como “Recebi um desconto neste produto em troca de uma revisão honesta” ou algo semelhante.
Em 2021, a Amazon removeu marcas inteiras, incluindo Aukey, RAVPower, Mpow e várias outras por essa violação. A empresa também removeu milhões dessas avaliações “em troca”, posteriormente divulgando uma declaração sobre como a Amazon está criando uma experiência de avaliação confiável.
No entanto, o problema não desapareceu. Em vez disso, existem grupos no Facebook dedicados a esse mesmo tipo de prática. Em vez de mencioná-lo na avaliação, os membros de um clube ou grupo obtêm descontos ou códigos promocionais e depois precisam deixar avaliações sobre um produto.
E embora a Amazon tenha dado vários passos na direção certa e as coisas continuem melhorando, isso não é suficiente. Hoje, ainda vemos todos os tipos de avaliações obscuras ou não confiáveis e situações difíceis de ignorar, tornando um desafio encontrar avaliações honestas.
Revisar Fusão
Outro problema comum com as revisões da Amazon que estamos vendo mais ultimamente é a mesclagem de revisões. E embora isso possa acontecer por acidente, muitas marcas combinam produtos antigos com boas críticas (ou quaisquer críticas) em um novo produto que não faz sentido.
Por que uma empresa mesclaria avaliações? Bem, um produto diferente pode ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa da Amazon, parecer mais atraente e ter uma ótima classificação de quatro ou cinco estrelas no exterior. Então, um comprador desavisado verá sua classificação alta e várias centenas de comentários e comprá-lo sem maiores investigações. Isso é ruim para os consumidores.
Um excelente exemplo é esta pequena câmera de segurança com lâmpada de rosca sem nome. É fácil de instalar, oferece uma câmera de segurança em qualquer lugar com uma tomada de luz e parece ter mais de 200 avaliações, dando uma classificação de 4 a 5 estrelas.
Dê uma olhada mais de perto, no entanto, e você notará que todas essas avaliações são para uma jarra para água potável, chá ou suco. As avaliações não têm nada a ver com uma câmera de segurança, muitas das quais são de 2018. Confuso? Eu também. Nenhuma das revisões é do ano atual (2022, no momento da redação), e nem uma única revisão é para a câmera.
Infelizmente, vimos até o emblema “Amazon’s Choice” em fones de ouvido, pen drives e outros produtos com avaliações falsas “fundidas”. Um produto tem mais de 30.000 avaliações, uma classificação alta e apareceu na primeira página dos resultados de pesquisa. Infelizmente, muitos dos comentários foram para um produto completamente diferente.
enganando muito?
Como as classificações de estrelas da Amazon são calculadas?
Então, como as avaliações da Amazon e as classificações por estrelas são calculadas? Bem, esse é outro problema que pode afetar sua decisão de compra. De acordo com a empresa, “a Amazon calcula a classificação por estrelas de um produto usando modelos de aprendizado de máquina em vez de uma média simples”.
Isso pode ser bom e ruim, mas não temos certeza sem saber mais detalhes. De qualquer forma, a Amazon não pega apenas uma média de todas as estrelas e fornece um número sólido. Em vez disso, ele usa a idade da avaliação, o status do comprador e vários outros fatores. Um algoritmo de aprendizado de máquina gera a classificação por estrelas que todos vemos no site.
Como identificar avaliações falsas na Amazon
Outro problema em potencial são todas as avaliações de “Compra verificada” que você verá na Amazon, onde a empresa verificou que o avaliador realmente comprou esse item. Só porque a compra é “verificada” não significa que a avaliação não seja falsa ou paga ou mesmo comprada na Amazon. O sistema simplesmente precisa de imagens para verificar se o revisor possui aquele produto. Apenas dá a outros clientes uma falsa sensação de segurança.
Então, como você pode identificar quando coisas engraçadas estão acontecendo? Aqui estão algumas coisas para procurar ao procurar produtos no mercado.
- Muitos comentários de 5 estrelas com apenas uma ou duas palavras na revisão.
- Falta de detalhes com o título genérico “Bom Produto”, “Ótimo Item” ou “Excelente” como título da resenha.
- Cuidado com a mesclagem de resenhas onde o produto não corresponde às resenhas.
- A seção “Clientes também compraram” contém produtos não relacionados. (um sinal de mesclagem)
- Gramática ruim com ortografia e escrita robótica (como bots).
- Várias revisões semelhantes em um curto período, com grandes lacunas entre todas as outras.
- Qualquer revisão que mencione “em troca de uma revisão honesta”, escreva comentários.
Como você pode ver, ainda existem vários problemas diferentes em relação às revisões da Amazon. No entanto, lembre-se de que muitos desses itens também são encontrados em avaliações boas, honestas e legítimas.
Além disso, não desacredite instantaneamente um item se você encontrar uma avaliação estranha, pois pode ser uma avaliação real ou até mesmo uma avaliação “falso positiva” de hackers e bots de spam. O mercado da Amazon é um negócio complicado com muita concorrência, e algumas pessoas se esforçam muito para vencer a concorrência. Isso pode incluir a compra de avaliações negativas para fazer com que o produto do seu concorrente pareça suspeito.
Para encerrar, este não é um problema novo e não se limita à Amazon, pois Walmart, eBay e outros estão em um barco semelhante. Além disso, a Amazon trabalha incansavelmente para evitar essas avaliações, o que é um trabalho árduo. Basta pensar em todos os itens na Amazon e nos milhões de clientes reais (e falsos). Há uma razão pela qual a empresa remove centenas de milhões de avaliações o mais rápido possível.
Isso não muda o fato de que as avaliações da Amazon ainda são difíceis de confiar. Que segue? Teremos que esperar e ver o que a Amazon apresenta a seguir. Por enquanto, você pode pesquisar ferramentas como o Fakespot, que usa IA para detectar avaliações falsas, golpes e outros bots. Ou use o ReviewMeta para avaliar as avaliações da Amazon enquanto faz compras.
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