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Incluso antes de que una empresa abra sus puertas, los propietarios y gerentes se enfrentan a riesgos. Las decisiones rutinarias sobre cosas como el desarrollo de productos, la entrada al mercado y una cadena de suministro y estructura de distribución vienen con responsabilidades inherentes.
La amplitud de recursos de una organización, incluidos los empleados y los miembros de la junta, puede exponer a las empresas a riesgos. Las condiciones de la industria, las regulaciones gubernamentales y los competidores también crean amenazas externas de diversos grados.
La realidad es que el mundo de los negocios es riesgoso, sin importar cómo se mire. Evaluar y gestionar eficazmente los puntos débiles y las amenazas externas de una empresa es esencial para el éxito a largo plazo.
Las estrategias adecuadas de gestión de riesgos protegen los intereses de una organización, ayudan a los líderes a tomar mejores decisiones y crean eficiencias. Mejorar esas estrategias a lo largo del camino garantiza que sean oportunas, relevantes y completas. Aquí hay cuatro mejoras a considerar.
1. Incorporar herramientas de gobierno, riesgo y cumplimiento
Lo que pasa con la gestión del riesgo organizacional es que es un proceso dinámico. Las regulaciones e interpretaciones de las mismas pueden cambiar. Las amenazas a la ciberseguridad evolucionan constantemente a medida que surgen nuevos programas de malware y tácticas de phishing casi todos los días. Las partes interesadas de una empresa también cambian, especialmente a medida que crecen las empresas.
Tratar de administrar y rastrear manualmente todo a través de hojas de cálculo puede ser poco realista. Los empleados y las partes interesadas deben participar activamente en la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento (GRC). No pueden hacer eso si hay falta de transparencia o de intercambio de conocimientos. Además, a medida que las cosas cambian, debe haber una manera para que los administradores de riesgos y las partes interesadas vean el panorama general.
Por ejemplo, una nueva ley de privacidad del consumidor probablemente transformará los procedimientos internos y las prácticas de almacenamiento de datos de una empresa. Una herramienta o solución de GRC ayuda a las organizaciones a evaluar todas las implicaciones de la nueva ley. Los administradores de riesgos y las partes interesadas pueden determinar dónde deben ocurrir cambios de procedimiento y coordinar sus esfuerzos. Si bien estos esfuerzos a menudo incluyen la capacitación de los empleados, también implican la preparación para auditorías y el cierre de brechas que las soluciones de GRC ayudan a identificar.
2. Evaluar escenarios hipotéticos
Una buena estrategia de gestión de riesgos comienza con las amenazas que existen actualmente. Enumerar la gravedad y la probabilidad de cada uno de esos peligros lleva las cosas un paso más allá. Un riesgo serio con alta probabilidad tendrá prioridad sobre una amenaza de baja probabilidad con implicaciones menores. Si bien clasificar los riesgos actuales ayuda a dirigir los esfuerzos de mitigación, las estrategias también deben considerar escenarios hipotéticos.
Considerar estos escenarios requiere una mentalidad experimental o un proceso de pensamiento innovador. Estás pensando en qué riesgos podría enfrentar tu negocio a corto o largo plazo. Los gestores de riesgos y las partes interesadas también deben evaluar lo que podría suceder si la organización gestiona los peligros de formas específicas.
Por ejemplo, un exvicepresidente de la Reserva Federal afirma que existe una probabilidad del 50 % al 60 % de que se produzca una recesión en 2023. Una recesión económica es un riesgo potencial que no está garantizado. Sin embargo, la mayoría de las empresas deberán prepararse para este escenario hipotético. Los posibles efectos de una recesión en una empresa dependerán en gran medida de sus productos y servicios y segmentos de mercado. Las necesidades y los productos básicos pueden funcionar mejor que los productos y servicios vistos como lujos.
3. Involucrar a una variedad de partes interesadas
Los encargados de gestionar el riesgo no deberían ser los únicos que discutan los peligros a los que se enfrenta una empresa. El equipo de gestión de riesgos tampoco debe estar formado únicamente por ejecutivos y empleados en la parte superior del organigrama. Los equipos que piensan igual y tienen perspectivas casi idénticas se perderán las cosas que los diversos grupos aportan.
Involucrar a los mandos intermedios y los empleados de primera línea es tan importante como la representación de los diferentes departamentos. Los miembros del personal técnico y de finanzas pueden mencionar el dinero y los riesgos relacionados con TI. Sin embargo, es posible que no piensen en todas las implicaciones para el cliente de las estrategias específicas de gestión de riesgos. Los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente probablemente contribuirán con información adicional para hacer que esas estrategias sean más integrales.
Además, los empleados tienden a dar más importancia a las diferentes métricas según cómo piensan y cómo se les incentiva. Algunos pueden enfatizar puntos de datos y números sobre lo que realmente significan esos puntos y números. Es imperativo dar amplia consideración a las conclusiones y percepciones cualitativas. De lo contrario, una dependencia excesiva de medidas específicas podría reforzar los sesgos incorrectos o incompletos.
4. Desarrolla más de un plan
Las estrategias de gestión de riesgos deben incluir más de un plan para diversas amenazas. Es como idear planes A, B y C para mudarse por todo el país. El plan A podría ser asegurar un trabajo antes de ir. Si eso no funciona, su primer plan de respaldo podría ser ahorrar lo suficiente para vivir durante seis meses. Eso le da suficiente tiempo para encontrar un trabajo cuando llegue allí. Pero en caso de que esa idea tampoco funcione, planeas quedarte con familiares o amigos.
La planificación de contingencia va de la mano con la evaluación de escenarios hipotéticos. A la hora de gestionar los riesgos, hay que pensar en todo lo que podría salir mal. Esto incluye la ejecución de estrategias de prevención, mitigación, transferencia y absorción de riesgos. A veces, solo algunos detalles o partes de un plan se desvían. Otras veces, todo el enfoque explota o se derrumba.
Tener métodos alternativos listos para usar reduce las consecuencias negativas de un riesgo. Digamos que el ransomware se apodera de los sistemas de la empresa porque fallaron algunos de los controles de ciberseguridad. Otras medidas, como las copias de seguridad de datos externas y el seguro de ciberseguridad, pueden ayudar a absorber y transferir ese riesgo. Además, establecer procedimientos de respuesta antes de que ocurra una amenaza de ciberseguridad puede acortar el tiempo que lleva restaurar las operaciones.
Desarrollo de sus estrategias de gestión de riesgos
Debido a que los riesgos comerciales evolucionan continuamente, las estrategias para enfrentarlos no pueden permanecer estáticas. En cambio, las empresas tienen que evaluar y desarrollar constantemente enfoques para la gestión de riesgos. Los líderes empresariales pueden fortalecer sus métodos utilizando herramientas holísticas, determinando los posibles resultados, involucrando a diversas partes interesadas y haciendo planes de contingencia. Si bien estos métodos no eliminarán todos los riesgos, pueden ayudar a aliviar cualquier efecto adverso.
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