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Há vários motivos possíveis pelos quais sua impressora está aparecendo como off-line. Na maioria dos casos, o problema é fácil de corrigir, desde que você saiba onde procurar. Veja por que sua impressora está off-line e como colocá-la on-line e imprimir novamente.
O que significa “Impressora offline”?
Quando uma impressora é exibida como off-line, isso significa que ela não está conectada a um computador no momento, seja por cabo ou rede Wi-Fi. Ele não pode se comunicar com seu computador e não pode receber os dados para imprimir.
Em alguns casos, isso pode ocorrer porque a impressora travou ou tem uma falha interna de hardware. Felizmente, esse tipo de falha crítica é raro e geralmente há um motivo mais fácil de corrigir para o estado offline.
Trabalhando com as correções aqui, você pode eliminar rapidamente as causas mais comuns de uma impressora ficar offline. Em pouco tempo, sua impressora estará produzindo páginas sob demanda.
Verifique o cabo da impressora ou a conexão sem fio
Como em qualquer processo de solução de problemas, comece com as etapas mais básicas. Se a impressora estiver conectada diretamente ao computador, verifique se o cabo está conectado firmemente e não está quebrado. Se o cabo da impressora parecer esmagado, mas inteiro, ele ainda pode estar quebrado dentro da capa protetora externa.
Considere substituir o cabo se algo parecer errado ou se ele não se conectar firmemente à porta USB da impressora ou do computador.
Se a impressora for sem fio, verifique se ela está conectada à mesma rede Wi-Fi do seu computador. Tente atualizar a conexão sem fio desconectando-a da rede e reconectando-a.
Se você alterou recentemente a rede à qual a impressora está conectada, pode ser necessário redefinir as configurações de Wi-Fi da impressora. Na maioria das impressoras sem fio, você pode forçar as configurações de Wi-Fi para seus valores padrão pressionando e segurando um botão ou combinação de botões. Verifique no site do fabricante o processo correto para sua impressora.
Reinicie a impressora e seu computador
O conselho preferido por algumas linhas de suporte técnico pode parecer preguiçoso, mas desligar e ligar um dispositivo pode corrigir uma infinidade de erros simples.
Desligue a impressora e o computador. Em seguida, reinicie o computador e ligue a impressora após a inicialização do computador.
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Verifique se há mensagens de erro na impressora
Se a sua impressora tiver uma tela LCD, verifique se há alguma mensagem de erro visível. Pode haver ícones de erro próximos ou no lugar de uma tela, o que também pode indicar um problema específico.
Se você não tiver certeza do significado de um código de erro, ícone ou luz, consulte o site do fabricante da impressora para obter mais informações.
Limpar todos os trabalhos na fila de impressão
Trabalhos de impressão são a fila de trabalhos de impressão alinhados e prontos para serem executados. Se um trabalho de impressão falhar, ele pode permanecer na fila e impedir que os trabalhos de impressão subsequentes sejam concluídos. Às vezes, isso pode fazer seu computador pensar que a impressora não está conectada.
No Windows, você pode visualizar e limpar a fila de impressão do monitor de status da impressora na bandeja do sistema. Você também pode abrir Configurações > Dispositivos > Impressoras e Scanners, selecionar sua impressora e clicar em “Abrir Fila”. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar no painel da fila de impressão e selecione “Cancelar todos os documentos”.
Se estiver usando um Mac, clique no ícone da impressora no Dock e selecione Trabalhos > Meus trabalhos. Você pode excluir um trabalho de impressão selecionando-o e escolhendo “Excluir”.
Verifique se a impressora não está no modo offline
No Windows, uma impressora pode ser colocada manualmente no modo offline. Se a impressora for compartilhada em uma rede local, alterar essa configuração impedirá que outras pessoas a usem.
Verificar se o status da impressora foi alterado anteriormente para o modo off-line é fácil. No Windows, abra a fila de impressão conforme explicado acima. Clique no menu “Impressora” e certifique-se de que “Usar impressora offline” não esteja selecionado.
Nesse caso, desmarque-o e tente imprimir novamente.
Execute o Solucionador de problemas da impressora
Talvez em reconhecimento de como os problemas de impressora são comuns, o Windows possui um Solucionador de problemas de impressora dedicado. Você pode encontrar isso em Configurações > Atualização e segurança > Solucionar problemas no Windows 10. No Windows 11, vá para Configurações > Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas.
Execute o solucionador de problemas da impressora e siga as instruções para corrigir os problemas encontrados.
RELACIONADO: Como fazer o Windows resolver os problemas do seu PC para você
Atualizar o software/firmware da impressora
Se estiver usando o software de impressão fornecido com a impressora ou se o tiver baixado posteriormente, verifique se ele está atualizado para a versão mais recente.
Você pode ser capaz de atualizar a partir do software. Caso contrário, consulte o site do fabricante para instalar atualizações de software.
Lá você também pode encontrar atualizações de firmware disponíveis do fabricante. Firmware é o software permanente instalado em um dispositivo que permite que ele funcione corretamente. Isso é diferente do software de impressão instalado em seu computador. Firmware corrompido ou desatualizado em sua impressora pode fazer com que ela fique offline.
Reinicie o spooler de impressão no Windows
A fila de impressão é um componente do sistema que armazena temporariamente os trabalhos de impressão na memória. Se esse serviço parar de funcionar, poderá fazer com que a impressora seja exibida como off-line.
Encontre e abra o aplicativo Serviços. Em Serviços Locais, role para baixo até encontrar Spooler de Impressão na lista de serviços. Ele deve ser exibido como Em execução na coluna de status. Clique com o botão direito sobre ele e selecione “Reiniciar” no menu de contexto.
Desinstale e reinstale a impressora
Se nenhuma das etapas acima funcionar, é hora de desinstalar completamente a impressora. Você pode redefini-lo para as configurações de fábrica e reinstalá-lo do zero.
No Windows, abra Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners e selecione o dispositivo. Clique em “Remover dispositivo”. Agora desinstale qualquer software de impressão instalado que acompanha o dispositivo.
No Mac, clique no menu Apple > Preferências do Sistema > Impressoras e Scanners. Selecione a impressora que deseja remover e clique no “botão menos” para removê-la.
Se sua impressora tiver uma tela LCD, normalmente você pode usá-la para navegar até uma opção de redefinição. As impressoras sem tela devem ter um processo alternativo para realizar uma redefinição de fábrica. Você precisará verificar no site do fabricante o método exato para sua impressora.
Agora instale a impressora como se fosse nova, seguindo as instruções do fabricante.
RELACIONADO: Como adicionar uma impressora no Windows 11
A impressora ainda está offline?
Se a sua impressora ainda estiver offline depois de tentar todas as correções aqui, isso pode significar que há um problema mais sério. Procure no manual on-line a marca e o modelo exatos que você possui e verifique se não há soluções específicas para essa impressora. Você também pode pesquisar on-line para ver se mais alguém com seu modelo passou pelo mesmo problema.
Se mesmo isso não fornecer uma resposta, talvez seja hora de comprar uma nova impressora.
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