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Há vários motivos possíveis pelos quais sua impressora está aparecendo como off-line. Na maioria dos casos, o problema é fácil de corrigir, desde que você saiba onde procurar. Veja por que sua impressora está off-line e como colocá-la on-line e imprimir novamente.

O que significa “Impressora offline”?

Quando uma impressora é exibida como off-line, isso significa que ela não está conectada a um computador no momento, seja por cabo ou rede Wi-Fi. Ele não pode se comunicar com seu computador e não pode receber os dados para imprimir.

Em alguns casos, isso pode ocorrer porque a impressora travou ou tem uma falha interna de hardware. Felizmente, esse tipo de falha crítica é raro e geralmente há um motivo mais fácil de corrigir para o estado offline.

Trabalhando com as correções aqui, você pode eliminar rapidamente as causas mais comuns de uma impressora ficar offline. Em pouco tempo, sua impressora estará produzindo páginas sob demanda.

a lista de impressoras no Windows

Verifique o cabo da impressora ou a conexão sem fio

Como em qualquer processo de solução de problemas, comece com as etapas mais básicas. Se a impressora estiver conectada diretamente ao computador, verifique se o cabo está conectado firmemente e não está quebrado. Se o cabo da impressora parecer esmagado, mas inteiro, ele ainda pode estar quebrado dentro da capa protetora externa.

Considere substituir o cabo se algo parecer errado ou se ele não se conectar firmemente à porta USB da impressora ou do computador.

Se a impressora for sem fio, verifique se ela está conectada à mesma rede Wi-Fi do seu computador. Tente atualizar a conexão sem fio desconectando-a da rede e reconectando-a.

Se você alterou recentemente a rede à qual a impressora está conectada, pode ser necessário redefinir as configurações de Wi-Fi da impressora. Na maioria das impressoras sem fio, você pode forçar as configurações de Wi-Fi para seus valores padrão pressionando e segurando um botão ou combinação de botões. Verifique no site do fabricante o processo correto para sua impressora.

Reinicie a impressora e seu computador

O conselho preferido por algumas linhas de suporte técnico pode parecer preguiçoso, mas desligar e ligar um dispositivo pode corrigir uma infinidade de erros simples.

Desligue a impressora e o computador. Em seguida, reinicie o computador e ligue a impressora após a inicialização do computador.

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Verifique se há mensagens de erro na impressora

Uma luz de erro vermelha em uma impressora de escritório.
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Se a sua impressora tiver uma tela LCD, verifique se há alguma mensagem de erro visível. Pode haver ícones de erro próximos ou no lugar de uma tela, o que também pode indicar um problema específico.

Se você não tiver certeza do significado de um código de erro, ícone ou luz, consulte o site do fabricante da impressora para obter mais informações.

Limpar todos os trabalhos na fila de impressão

Trabalhos de impressão são a fila de trabalhos de impressão alinhados e prontos para serem executados. Se um trabalho de impressão falhar, ele pode permanecer na fila e impedir que os trabalhos de impressão subsequentes sejam concluídos. Às vezes, isso pode fazer seu computador pensar que a impressora não está conectada.

No Windows, você pode visualizar e limpar a fila de impressão do monitor de status da impressora na bandeja do sistema. Você também pode abrir Configurações > Dispositivos > Impressoras e Scanners, selecionar sua impressora e clicar em “Abrir Fila”. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar no painel da fila de impressão e selecione “Cancelar todos os documentos”.

Opção para cancelar documentos na fila de impressão

Se estiver usando um Mac, clique no ícone da impressora no Dock e selecione Trabalhos > Meus trabalhos. Você pode excluir um trabalho de impressão selecionando-o e escolhendo “Excluir”.

Verifique se a impressora não está no modo offline

No Windows, uma impressora pode ser colocada manualmente no modo offline. Se a impressora for compartilhada em uma rede local, alterar essa configuração impedirá que outras pessoas a usem.

Verificar se o status da impressora foi alterado anteriormente para o modo off-line é fácil. No Windows, abra a fila de impressão conforme explicado acima. Clique no menu “Impressora” e certifique-se de que “Usar impressora offline” não esteja selecionado.

o menu da impressora na fila de impressão

Nesse caso, desmarque-o e tente imprimir novamente.

Execute o Solucionador de problemas da impressora

Talvez em reconhecimento de como os problemas de impressora são comuns, o Windows possui um Solucionador de problemas de impressora dedicado. Você pode encontrar isso em Configurações > Atualização e segurança > Solucionar problemas no Windows 10. No Windows 11, vá para Configurações > Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas.

Execute o solucionador de problemas da impressora e siga as instruções para corrigir os problemas encontrados.

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Atualizar o software/firmware da impressora

Se estiver usando o software de impressão fornecido com a impressora ou se o tiver baixado posteriormente, verifique se ele está atualizado para a versão mais recente.

Você pode ser capaz de atualizar a partir do software. Caso contrário, consulte o site do fabricante para instalar atualizações de software.

Lá você também pode encontrar atualizações de firmware disponíveis do fabricante. Firmware é o software permanente instalado em um dispositivo que permite que ele funcione corretamente. Isso é diferente do software de impressão instalado em seu computador. Firmware corrompido ou desatualizado em sua impressora pode fazer com que ela fique offline.

Reinicie o spooler de impressão no Windows

A fila de impressão é um componente do sistema que armazena temporariamente os trabalhos de impressão na memória. Se esse serviço parar de funcionar, poderá fazer com que a impressora seja exibida como off-line.

Encontre e abra o aplicativo Serviços. Em Serviços Locais, role para baixo até encontrar Spooler de Impressão na lista de serviços. Ele deve ser exibido como Em execução na coluna de status. Clique com o botão direito sobre ele e selecione “Reiniciar” no menu de contexto.

o serviço de spooler no aplicativo Serviços

Desinstale e reinstale a impressora

Se nenhuma das etapas acima funcionar, é hora de desinstalar completamente a impressora. Você pode redefini-lo para as configurações de fábrica e reinstalá-lo do zero.

No Windows, abra Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners e selecione o dispositivo. Clique em “Remover dispositivo”. Agora desinstale qualquer software de impressão instalado que acompanha o dispositivo.

No Mac, clique no menu Apple > Preferências do Sistema > Impressoras e Scanners. Selecione a impressora que deseja remover e clique no “botão menos” para removê-la.

Se sua impressora tiver uma tela LCD, normalmente você pode usá-la para navegar até uma opção de redefinição. As impressoras sem tela devem ter um processo alternativo para realizar uma redefinição de fábrica. Você precisará verificar no site do fabricante o método exato para sua impressora.

Agora instale a impressora como se fosse nova, seguindo as instruções do fabricante.

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A impressora ainda está offline?

Se a sua impressora ainda estiver offline depois de tentar todas as correções aqui, isso pode significar que há um problema mais sério. Procure no manual on-line a marca e o modelo exatos que você possui e verifique se não há soluções específicas para essa impressora. Você também pode pesquisar on-line para ver se mais alguém com seu modelo passou pelo mesmo problema.

Se mesmo isso não fornecer uma resposta, talvez seja hora de comprar uma nova impressora.