Corrigir o erro “Não foi possível verificar a identidade do servidor” no iPhone ou iPad

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hilalabdullah / Shutterstock.com

O aplicativo Mail que vem com seu iPhone ou iPad é ótimo para integrar suas contas de e-mail em um aplicativo, ou seja, até que ele pare de se comunicar com seu servidor de e-mail. Aqui estão algumas soluções potenciais para quando o Mail fornece uma mensagem “Não é possível verificar a identidade do servidor”.

Altere ou redefina sua conexão

A primeira coisa a tentar é uma conexão de Internet diferente ou uma redefinição de sua conexão. Embora tanto o seu dispositivo quanto o servidor de e-mail estejam bem, é possível que sua conexão local com a Internet tenha desenvolvido um problema.

A maioria dos problemas de conexão do Provedor de Serviços de Internet (ISP) são resolvidos desconectando-se, aguardando alguns minutos e conectando-se novamente. Desligue o roteador e o modem (se forem dispositivos separados), espere um minuto ou mais e ligue tudo novamente. Para um novo slate completamente limpo, considere redefinir sua conexão de rede no dispositivo também.

RELACIONADO: Como redefinir seu roteador e modem

matar o aplicativo

Tanto o iOS quanto o iPadOS são agressivos em manter o estado da memória de um aplicativo em armazenamento de longo prazo. Portanto, é bem possível que seu aplicativo de e-mail não tenha sido fechado por meses ou até anos.

Deslize de baixo para cima na tela até que o carrossel de aplicativos apareça. Deslize para a direita até encontrar o aplicativo de e-mail e deslize o aplicativo para cima para removê-lo. Em seguida, abra-o novamente para ver se isso resolveu o problema.

Reinicie seu dispositivo

Reiniciar o dispositivo é uma dica de solução de problemas comum e ampla, mas é algo que um número surpreendente de pessoas esquece de fazer quando está tendo problemas com sua tecnologia.

Se você nunca desligou seu iPhone ou iPad, basta pressionar e segurar o botão Lateral e Aumentar volume até ver “Deslizar para desligar” e, em seguida, mover o controle deslizante até que o dispositivo desligue. Em seguida, pressione e segure o botão lateral para ligar o dispositivo novamente.

RELACIONADO: Por que reiniciar o telefone faz com que ele funcione melhor e corrija problemas comuns

Verifique se há atualizações do iOS

Close de uma tela de iPhone mostrando uma atualização de software disponível.
Nikkimeel / Shutterstock.com

O aplicativo Mail é o próprio aplicativo da Apple, portanto, ao atualizar o iOS ou iPadOS, você também obtém uma nova versão do Mail e todos os outros aplicativos iOS incluídos. Se o erro do servidor for resultado de um aplicativo desatualizado ou de um bug no iOS ou no aplicativo, uma atualização é uma maneira rápida de resolver o problema.

Para fazer isso, confira nossos guias para atualizar um iPhone e atualizar um iPad.

Verifique se o servidor está realmente fora do ar

Um erro informando que o servidor não está agindo como deveria pode ser o resultado de um mau funcionamento do servidor. A maneira mais rápida de verificar se o servidor de e-mail está funcionando ou se é apenas você, use um site como o DownDetector para ver se o provedor de serviços da conta com problema está online ou não.

Usar o DownDetector é relativamente simples. Tudo o que você precisa fazer é digitar o nome do seu provedor de e-mail na barra de pesquisa do site e obterá um resultado que informa se outros usuários também estão reclamando ou não podem acessar suas contas.

Se o seu e-mail for fornecido por um servidor privado, como o servidor de e-mail da sua empresa, você não encontrará essas informações aqui. Em vez disso, você precisará entrar em contato com o suporte técnico ou o administrador do sistema desse servidor de e-mail.

Desativar SSL

Embora não recomendemos em geral, parece que alguns usuários conseguiram se livrar desse erro desabilitando a criptografia SSL (Secure Socket Layer) para essa conta. No entanto, isso significa que seus e-mails podem ser interceptados e lidos, portanto, tenha cuidado.

Abra o aplicativo Configurações e vá para Mail > Contas.

Configurações de e-mail do iOS

Em seguida, selecione o tipo de conta com o qual você está tendo problemas

Configuração da conta de email do iOS

Escolha Conta.

Seleção de conta de configurações de email do iOS

Escolha Avançado.

Configurações avançadas da conta de email do iOS

Em “Configurações de entrada”, alterne “Usar SSL” para a posição desligada.

Alternar SSL de email do iOS

Exclua a conta e adicione-a novamente do zero

Se nenhuma das dicas de solução de problemas acima funcionar, convém remover completamente a conta de e-mail do seu dispositivo e adicioná-la novamente.

Vá para Configurações > Mail > Contas e selecione a conta problemática. Na parte inferior da página de configurações da conta, selecione “Excluir conta” e

Excluir conta de e-mail do iOS

Confirme selecionando “Excluir do meu iPhone” ou “iPad”.

Enviar confirmação de exclusão de conta iOS

Depois que a conta for excluída, vá para Configurações> Mail> Contas. Em seguida, toque em “Adicionar conta” e insira as informações da sua conta conforme indicado.

Adicionar conta de e-mail iOS

Se isso não funcionar, talvez seja necessário considerar uma redefinição de fábrica do seu telefone, mas antes de tomar uma medida tão drástica, verifique três vezes os detalhes da sua conta e verifique com seu provedor de e-mail se há problemas conhecidos.

Você também pode experimentar um aplicativo de e-mail de terceiros! O aplicativo Outlook da Microsoft é uma alternativa sólida ao Mail, e você pode até adicionar contas que não são do Gmail ao aplicativo Gmail.

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