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Após meio ano de silêncio, a Apple finalmente lançou seu programa Self Service Repair. É um grande passo para a empresa: os clientes agora podem comprar peças genuínas da Apple e acessar os manuais oficiais de reparo. Mas o Self Service Repair não é ideal para os clientes e dá à Apple uma desculpa para dobrar suas piores práticas.
Vamos começar com as coisas boas; Agora você pode comprar telas, baterias e outras peças oficiais do iPhone SE (2022), iPhone 12 e iPhone 13. Os guias de reparo para esses telefones agora estão disponíveis gratuitamente no site da Apple, e a Apple adicionará recursos do M1 Mac ao Self- serviço de reparação para o final do ano.
A Apple promete que as peças do iPhone estarão disponíveis por sete anos após o lançamento do dispositivo, e as baterias do MacBook estarão disponíveis por dez anos de cada vez. Além disso, a empresa reciclará ou reformará quaisquer peças quebradas que você enviar após o reparo do dispositivo (e poderá dar crédito a você pelas peças devolvidas).
Os clientes podem finalmente comprar peças genuínas da Apple e ler os manuais de serviço da empresa, isso é incrível. Mas a Apple não está fazendo um favor aos clientes, pequenas empresas ou ao meio ambiente. A empresa ainda tem controle total sobre como e quando seus produtos podem ser reparados, pois ainda usa peças serializadas.
Certos componentes do iPhone e Mac, como o Face ID Array do iPhone 13, não funcionarão a menos que correspondam ao número de série do seu dispositivo. Portanto, para encomendar peças da Apple, você deve fornecer à empresa o número de série ou IMEI do seu dispositivo. Você deve então verificar se instalou esta peça no dispositivo correto usando o software proprietário da Apple.
Esse sistema impossibilita o transplante de certas peças entre iPhones, um processo mais barato e mais ecológico do que comprar novos componentes. Também força os clientes a comprar peças por meio do Self Service Repair (que cobra US$ 270 por uma tela do iPhone 13) e, como aponta o iFixit, coloca uma data de validade nos reparos. Quando a Apple parar de vender um componente serializado, ele ficará permanentemente indisponível.
Odeio parecer cínico, mas parece que o Self Service Repair é apenas uma desculpa para as práticas hostis da Apple. Clientes, defensores de reparos e governos colocaram a empresa sob maior escrutínio por seus dispositivos irreparáveis, mas a Apple agora pode dizer: “nós vendemos peças oficiais e publicamos guias de serviço de graça!”
Está muito longe do que a Microsoft está fazendo. A Microsoft não apenas fez parceria com a iFixit para vender peças de reparo do Surface, mas também está publicando ativamente guias de reparo e vídeos de desmontagem. A Microsoft até montou uma equipe de Design to Repair, que teve um impacto significativo na capacidade de reparo do produto.
Mais uma vez, é bom ver a Apple lançar um programa de reparo. Mas este programa não é grande. Isso só mostra que precisamos de uma legislação de direito de reparo, que tiraria o reparo de produtos das mãos dos fabricantes, tornaria os reparos mais baratos, reduziria a necessidade de substituir dispositivos antigos e beneficiaria as pequenas empresas de reparo.
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