O que é VoIP? Chamadas de voz sobre IP explicadas

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Drazen Zigic / Shutterstock.com

A tecnologia VoIP promete chamadas mais baratas e versáteis do que as soluções telefônicas tradicionais. Mas como isso funciona? Qualquer pessoa pode ser chamada via VoIP? Aqui está tudo o que você precisa saber sobre chamadas de voz sobre IP.

ligue online

Aplicativo Google Voice no laptop e smartphone.
Google

VoIP, ou Voice over Internet Protocol, é uma tecnologia que permite fazer chamadas pela Internet em vez de linhas telefônicas tradicionais ou conexões de celular. Embora seu nome sugira que só permite chamadas de voz, os serviços VoIP modernos são muito mais capazes e podem oferecer chamadas de vídeo, transferências de arquivos, chamadas em grupo e muito mais. Também é conhecida como telefonia IP ou telefonia via Internet.

As chamadas VoIP podem ser feitas usando computadores, smartphones, tablets, telefones VoIP especiais, telefones tradicionais conectados a um adaptador e outros dispositivos conectados à Internet.

Algumas das implementações mais populares da tecnologia VoIP estão em aplicativos de consumo, como FaceTime, Google Voice, Skype e WhatsApp. No entanto, também é usado por empresas para suas necessidades de comunicação.

Como funciona o VoIP?

Nas chamadas VoIP, seu sinal de voz analógico é convertido em sinal digital e transmitido pela Internet usando pacotes de dados. Primeiro, ele chega ao seu provedor de serviços VoIP, que o roteia para o receptor, onde é convertido novamente em um sinal de voz.

O receptor pode ser qualquer pessoa: um usuário do mesmo serviço VoIP, um telefone celular ou alguém com telefone fixo, desde que o VoIP suporte a chamada. Dependendo do serviço, eles podem não ser necessários no mesmo serviço que você ou podem não ter um telefone VoIP.

O que você precisa para chamadas VoIP?

Existem três requisitos principais para fazer uma chamada VoIP: uma conexão com a Internet, um serviço VoIP e o hardware necessário.

Para a maioria das pessoas, a chamada VoIP geralmente significa abrir um aplicativo VoIP em seu smartphone conectado à Internet e ligar para um contato. Chama-se VoIP baseado em software e está disponível em dezenas de aplicativos em todas as plataformas populares, incluindo Android, iOS, macOS e Windows. Alguns dos aplicativos VoIP mais populares para usuários não comerciais são o Facebook Messenger, FaceTime, Google Duo, Signal, Telegram e WhatsApp Messenger.

Os serviços VoIP baseados em hardware requerem um telefone VoIP especial ou adaptadores de telefone analógico (ATAs) conectados a um telefone fixo comum. Ambos se conectam ao seu roteador para acessar a Internet e fornecer funcionalidade de chamada. No caso de serviços VoIP baseados em hardware, você geralmente recebe um número de telefone virtual ou pode portar um número existente.

Para quem você pode ligar via VoIP?

Dependendo do seu serviço VoIP, você pode ligar para outras pessoas no mesmo serviço ou para qualquer pessoa que tenha um número de telefone. As cobranças das chamadas VoIP também diferem dependendo do serviço que você usa e se você está ligando para uma pessoa com o mesmo serviço, um número local, um número de longa distância, um número de celular ou um número internacional. A maioria dos serviços VoIP de nível de consumidor disponíveis por meio de um aplicativo em seu telefone ou computador são gratuitos, mas só permitem que você ligue para outros membros do mesmo serviço.

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Quais são os benefícios?

Skype em dois telefones celulares.
Microsoft

Os serviços VoIP têm várias vantagens. Uma das principais razões pelas quais as pessoas gravitam em torno das chamadas VoIP é sua natureza econômica. Você pode fazer ligações de graça, ou quando estiver pagando, seu custo total é menor do que as ligações tradicionais para telefones fixos ou celulares.

Além disso, o VoIP oferece muito mais recursos do que as chamadas de voz comuns. Dependendo do dispositivo ou serviço que você usa para fazer uma chamada VoIP, você pode acessar chamadas em grupo, chamadas de vídeo, gravação de chamadas, identificação de chamadas personalizável e muito mais. Obviamente, recursos de chamada padrão, como chamada em espera, encaminhamento de chamadas, identificação de chamadas regular e muito mais, também estão disponíveis.

Além disso, se você tiver largura de banda suficiente, as chamadas VoIP geralmente oferecem melhor qualidade de áudio. Além disso, você não está restrito por sua localização; Você pode usar os serviços VoIP em qualquer lugar que tenha uma conexão com a Internet.

Outra vantagem significativa do VoIP é a consolidação das tecnologias de comunicação em um único sistema. Você geralmente obtém métodos de comunicação baseados em voz, vídeo e texto em um só lugar. Isso é muito útil para usuários individuais e empresas.

Existem desvantagens?

Os serviços VoIP oferecem muitos benefícios, mas também apresentam algumas desvantagens. Mais importante, nem todos os provedores de VoIP suportam chamadas para serviços de emergência discando 911.

Além disso, como a conectividade com a Internet é uma parte vital do serviço VoIP, você não poderá fazer ou receber chamadas em caso de interrupção da Internet. As quedas de energia também podem afetar as chamadas VoIP, dependendo do seu serviço ou hardware. Dito isso, alguns serviços VoIP permitem que os usuários encaminhem chamadas para telefones fixos ou celulares em caso de interrupção.

Além disso, como a qualidade da chamada depende da disponibilidade da largura de banda da Internet e da qualidade da conexão, você pode enfrentar queda de chamadas e outros artefatos se a velocidade da conexão diminuir ou a disponibilidade da largura de banda diminuir.

A assistência de diretório é outro recurso que pode ou não estar disponível em todos os serviços VoIP. Por fim, os serviços VoIP também correm o risco de escutas e ataques cibernéticos, a menos que seu provedor de serviços tenha implementado medidas de segurança adequadas, incluindo criptografia. No entanto, mesmo que usem criptografia, pode haver níveis diferentes. Por exemplo, as chamadas de voz do Signal são criptografadas de ponta a ponta por padrão (o que significa que nem mesmo a Signal Foundation pode ouvi-las), mas as chamadas do Telegram não.

Você deve fazer a transição para VoIP?

É muito provável que você já esteja usando VoIP como parte de aplicativos como FaceTime, Skype, Telegram ou WhatsApp. Mas se não, esses aplicativos VoIP para smartphones e computadores são um ótimo ponto de partida para usar a telefonia pela Internet.

Além dessas aplicações, você também pode escolher VoIP para sua residência ou empresa. Mas isso geralmente é mais complexo e caro. No entanto, a maior parte da complexidade é limitada à configuração inicial. Quando estiver tudo pronto, é mais barato e rico em recursos.

Dito isso, é uma boa ideia pesar suas opções e considerar as vantagens e desvantagens antes de mergulhar.

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