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Los consumidores de hoy ya no confían únicamente en la máxima calidad del producto y los precios razonables para distinguir entre marcas. La era del comercio experiencial ha ocupado un lugar central. Los consumidores modernos tienen expectativas elevadas, buscan recomendaciones de productos personalizadas, contenido promocional atractivo y experiencias de compra omnicanal sin esfuerzo.
Por lo tanto, las marcas que buscan el desarrollo de software de comercio electrónico están enfatizando más que nunca el diseño centrado en la conversión (CCD) para satisfacer estas expectativas cambiantes. Los minoristas pueden concentrarse de manera eficiente en el diseño de contenido, ejecutar campañas y optimizar sus esfuerzos sin depender en gran medida de la asistencia de TI mediante la implementación de un sistema de administración de contenido (CMS) flexible.
Sin embargo, elegir sistemas de administración de contenido (CMS) conlleva su propio conjunto de desafíos debido a sus diferentes funcionalidades. Este artículo ofrece una descripción general de los dos tipos principales de CMS: tradicional y sin cabeza. También destaca las ventajas y desventajas asociadas con cada tipo.
Comprender los conceptos básicos de los CMS tradicionales y sin cabeza
Los CMS de código abierto con una estructura de front-end y back-end fuertemente integrada, como WordPress, Drupal y Joomla, se consideran CMS típicos. Estos CMS ofrecen una base para que los minoristas construyan la capa de presentación de su negocio utilizando complementos y plantillas de sitios web prefabricados.
La base del código CMS debe modificarse si la modificación, la extensión o la inclusión de partes únicas del sitio web son esenciales. Esto generalmente implica emplear desarrolladores para acelerar el proceso de desarrollo.
Por el contrario, los CMS sin cabeza como Storyblock y Contentful funcionan como sistemas solo de back-end y actúan como repositorios de contenido. Los CMS sin encabezado no ofrecen una capa frontal predeterminada como lo hacen los CMS convencionales.
En cambio, los programadores son libres de usar sus propios marcos para diseñar una capa de visualización totalmente única para una variedad de canales. Esta adaptabilidad hace posible integrar varios front-end para quioscos en línea, IoT y minoristas mantenidos simultáneamente por un solo motor.
Incluso los proveedores de CMS establecidos se han adaptado al entorno cambiante. Han abrazado la era moderna al ofrecer API híbridas sin cabeza que admiten el desarrollo de arquitecturas desacopladas, como API REST para WordPress VIP o JSON: API para Drupal desacoplado.
Si bien estos CMS convencionales no se crearon desde cero como sistemas basados en API, establecer una arquitectura desacoplada que utilice estas API aumenta su flexibilidad y elimina parte de su rigidez anterior.
CMS tradicional frente a headless: diferencias clave
Las siguientes características de ambos tipos de CMS ilustran aún más las variaciones fundamentales en la arquitectura del sistema:
Selección de funciones nativas
Los CMS tradicionales ofrecen principalmente capacidades fundamentales para producir y almacenar contenido. A menudo requiere el uso de complementos prefabricados o la participación de desarrolladores para crear soluciones personalizadas si se buscan capacidades adicionales, como la incorporación de contenido generado por el usuario (UGC). Por lo tanto, puede llevar mucho tiempo y ser costoso.
Por el contrario, los CMS sin encabezado ofrecen una ventaja significativa al proporcionar una gama más amplia de funciones desde el primer momento, que incluyen:
- Componentes de página prediseñados.
- Compresión automática de imágenes.
- Edición de imágenes cohesiva en la aplicación.
- Herramientas de marketing integradas.
- Análisis de la actividad del usuario.
- Aplicaciones de localización de contenidos.
Capacidades omnicanal de CMS
Los sistemas de administración de contenido (CMS) tradicionales se diseñaron primero para almacenar material en un solo canal, generalmente la web y esporádicamente móvil. Sin embargo, con frecuencia no ofrecen soporte para nuevos canales como aplicaciones de tablero para automóviles, quioscos de autoservicio o pantallas digitales en la tienda.
Sin embargo, en el mundo del comercio omnicanal, se espera que brinde una experiencia de marca uniforme en todos los puntos de contacto con los clientes. Ya sea que venda a través de una tienda en línea, una aplicación móvil, un refrigerador inteligente o quioscos de autoservicio, es esencial brindar a sus consumidores experiencias de contenido interesantes, personalizadas y coherentes con la marca.
Una arquitectura sin cabeza garantiza el éxito de su marketing multicanal. Usando una arquitectura sin cabeza, puede crear muchos front-end para diferentes canales de venta. Al hacer esto, puede, como mínimo, rediseñar y optimizar palabras, gráficos y otros activos para ajustarse a las limitaciones y demandas de los medios digitales.
Al usar un CMS sin cabeza, puede manejar todos los procesos de generación, administración y optimización de contenido para varios canales de ventas desde el back-end. Para obtener acceso a datos agregados, también puede crear interfaces entre su CMS y otras aplicaciones comerciales, como un CRM o una herramienta para la optimización de precios.
Esto le brinda una perspectiva general de sus operaciones comerciales, independientemente de si un consumidor hizo una lista de deseos en línea o usó un refrigerador inteligente para solicitar la entrega.
Integraciones CMS
Los CMS tradicionales a menudo carecen de integraciones integradas y listas para usar con soluciones de software minorista populares. Por ejemplo, la conectividad oficial entre WordPress y Microsoft Dynamics 365 está ausente. Sin embargo, la naturaleza de código abierto de WordPress permite que la comunidad intervenga y desarrolle complementos e integraciones personalizados.
¿Pero esto resuelve el problema? No completamente. Los complementos desarrollados por la comunidad no vienen con garantías respaldadas por proveedores con respecto a la seguridad y pueden volverse incompatibles después de cualquier actualización en Microsoft Dynamics 365.
Por otro lado, los proveedores de CMS autónomos a menudo ofrecen mercados de socios donde los usuarios pueden descubrir conectores nativos basados en API para varias herramientas comerciales. En estos casos, ambas marcas involucradas garantizan la funcionalidad, seguridad y actualizaciones continuas de los conectores. Además, puede buscar atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para abordar cualquier consulta o inquietud.
Soporte y mantenimiento de CMS
Otro problema con el CMS convencional es que el uso de una variedad de complementos personalizados, nativos y de terceros eventualmente genera conflictos, problemas operativos e interrupciones del sitio web.
Los CMS de código abierto brindan poca asistencia, lo que obliga a los desarrolladores y propietarios de negocios a buscar respuestas en los foros de la comunidad. Si bien solicitó que el problema se resolviera de inmediato, usan parches manuales y soluciones rápidas. Por lo tanto, acumulando deuda técnica.
Seguridad CMS
Debido a su naturaleza de código abierto, los complementos de CMS son con frecuencia el foco de los esfuerzos de piratería. Por el contrario, los CMS sin cabeza se adhieren a los estándares de seguridad más actuales (ISO, GDPR, etc.) para protegerse contra nuevos ataques, gracias a su código de back-end protegido. Los controles de seguridad incorporados adicionales ofrecidos por numerosos CMS sin cabeza incluyen:
- Gestión de contraseñas y cifrado
- Proceso de autenticación de dos factores
- Copias de seguridad en curso
- Restricciones de acceso
- Identificación de amenazas
DXP: una evolución de CMS sin cabeza
Según Gartner, una plataforma de experiencia digital (DXP) es una colección integrada de tecnologías centrales que facilita la creación, administración, distribución y optimización de experiencias digitales contextualizadas.
Al proporcionar a los minoristas herramientas de personalización de canales cruzados, sistemas de automatización de marketing y datos de comportamiento del cliente en tiempo real, los DXP mejoran la experiencia del cliente. Un DXP tiene funciones de administración de contenido integradas para varias plataformas, pero su principal beneficio son sus capacidades analíticas nativas.
Al facilitar la recopilación de datos de numerosos puntos de participación, estos sistemas permiten a los comerciantes crear perfiles de clientes detallados, segmentación de audiencia sofisticada y otros escenarios basados en análisis. Un CMS regular tendría que ampliarse significativamente para proporcionar un grado similar de conocimiento contextual del cliente.
¿Todos requieren DXP?
Un DXP podría ser demasiado costoso para los comerciantes más pequeños y un CMS podría ser suficiente para sus necesidades. Sin embargo, si tiene una base de clientes más grande, una amplia gama de productos y múltiples canales digitales, puede aprovechar las capacidades adicionales que ofrece un DXP, que incluyen:
- Administración de activos digitales.
- Segmentación, análisis y automatización de marketing.
- Gestión de las relaciones con los clientes.
- Segmentación de consumidores a través de la gestión de datos.
- Pruebas de rendimiento del contenido.
- Control de flujo de trabajo.
Conclusión
En resumen, no hay una elección definitiva correcta o incorrecta al elegir un CMS. Diferentes empresas han encontrado el éxito con varias opciones. Por ejemplo, JYSK usó Drupal CMS gratuito y de código abierto para su configuración sin cabeza. Dm pasó de un CMS histórico a un Storyblock sin encabezado, y Under Armour obtuvo buenos resultados con DXP Adobe Experience Manager.
Sin embargo, la mayoría de las empresas omnicanal eligen un arreglo sin cabeza. Además, según una encuesta de IBM, los encuestados dijeron que su DXP fue responsable del 22 % del crecimiento de los ingresos durante los dos años fiscales anteriores.
La decisión entre un CMS sin cabeza y DXP se reduce en última instancia a una serie de variables, incluida la madurez del negocio, el flujo de tráfico anticipado, las demandas de los clientes, el tamaño del inventario y la estrategia general del mercado.
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