HomePtNotíciaAs VPNs honram suas garantias de reembolso?

As VPNs honram suas garantias de reembolso?

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ImageFlow / Shutterstock.com

Na maioria dos casos, você pode obter seu dinheiro de volta com as VPNs, embora tenha que garantir que permaneça dentro do limite de tempo. No entanto, algumas VPNs tornam o processo muito mais difícil do que outras, e existem alguns truques para obter sua solicitação.

O marketing de VPN geralmente coloca garantias de devolução do dinheiro na frente e no centro: se você não gostar do serviço, poderá cancelar dentro de um prazo definido, geralmente 30 dias, e receber seu dinheiro de volta. Mas isso pode parecer bom demais para ser verdade. Então, qual é a probabilidade de seu provedor de VPN cumprir sua promessa?

A resposta curta é sim, você receberá seu dinheiro de volta da maioria dos provedores. No entanto, com base em nossa experiência, pode ser necessário pressionar um pouco o representante de suporte ao cliente. É um pouco irritante e vai contra a parte “sem perguntas” com a qual a maioria das VPNs anuncia suas políticas de reembolso, mas na maioria dos casos você pode ter certeza de que a garantia de devolução do dinheiro da VPN será honrada.

Dito isto, em meus muitos anos de revisão de VPN, houve momentos em que não recebi meu dinheiro de volta. No entanto, é tão extremamente raro que nem vale a pena mencionar: quando isso acontece, geralmente é algum provedor que tentou enganar o maior número possível de pessoas antes de ser desligado.

Se você ficar com VPNs estabelecidas, como as do nosso melhor resumo de VPNs, você deve ficar bem e receber seu dinheiro de volta sempre. Em uma indústria atormentada por publicidade enganosa, a promessa de reembolso é surpreendentemente segura. Mas, como dissemos, às vezes os provedores de VPN farão você trabalhar pelo seu reembolso. Para minimizar qualquer agravamento, há algumas coisas que você pode fazer.

Pré-requisitos de reembolso

Primeiro, verifique se você ainda está qualificado para um reembolso. Quase todos os provedores de VPN mantêm um limite de 30 dias em suas garantias de reembolso, incluindo ExpressVPN e NordVPN.

No entanto, certifique-se de verificar o horário definido pelo seu provedor de VPN. Por exemplo, o CyberGhost mantém apenas 14 dias para planos de um mês e 45 dias para planos mais longos. PureVPN é outro outlier, oferecendo uma garantia de reembolso de 31 dias.

A razão para ficar de olho na garantia é simples: se você estiver usando o serviço por mais tempo do que o indicado, suas chances de obter um reembolso são bem pequenas. Há casos em que você ainda pode receber seu dinheiro de volta, por exemplo, se o servidor que você deveria ter não estiver mais disponível, mas quando o período de lua de mel terminar, cabe ao serviço VPN reembolsá-lo ou não. Tome a decisão antes que o tempo acabe e não confie no provedor para lhe enviar um lembrete.

Outro problema potencial é que nem todos os métodos de pagamento são elegíveis para reembolso. Nem todos os provedores de VPN reembolsam pagamentos feitos em criptomoedas, por exemplo, e se você pagou em dinheiro, não há chance de receber o dinheiro de volta. Se você está realmente inseguro sobre um serviço, pague com cartão de crédito ou PayPal, os reembolsos são sempre possíveis com esses dois.

Como recuperar seu dinheiro de uma VPN

Supondo que você marque essas caixas, é hora de pedir seu dinheiro de volta. Para cancelar e obter um reembolso, você precisará entrar em contato com o suporte. Dependendo do serviço que estiver usando, você pode enviar um ticket, enviar um e-mail ou iniciar um chat. O bate-papo parece ser um pouco mais rápido, com base na minha experiência.

Se tiver sorte, você usará uma VPN como IVPN ou Mullvad que atenderá sua solicitação com o mínimo de barulho. Você envia um e-mail, eles enviam um de volta pedindo o número de referência da sua conta, ambos permitem que você se inscreva anonimamente sem usar e-mail e, depois de enviá-lo, você receberá uma confirmação. O dinheiro deve estar de volta na sua conta em um ou dois dias, talvez mais.

superando o desafio

Essa rápida reviravolta é como os reembolsos devem funcionar, mas, infelizmente, é a exceção à regra. Normalmente, você descobrirá que o representante recebeu a missão de reter clientes a todo custo, incluindo, ao que parece, sua sanidade.

Entendemos que você não quer que uma venda simplesmente desapareça, mas às vezes fica um pouco louco. Um bom exemplo é o Surfshark, que eu queria cancelar depois de comparar o Surfshark e o ExpressVPN. Foram necessários quatro e-mails para que o reembolso fosse processado, e cada vez o representante lançava mais queixas: “mas você já tentou isso?” “você quer falar com nossos representantes de suporte técnico?” e assim por diante.

Infelizmente, esta é a experiência mais comum. É chato, mas você deve perseverar e insistir em receber seu dinheiro de volta. Uma abordagem testada e comprovada é simplesmente repetir seu pedido de maneira educada e firme e não se envolver com nenhum argumento que surja. Dizer algo como “Gostaria de um reembolso, por favor” ou “Só quero meu dinheiro de volta” parece funcionar.

No entanto, se você quiser evitar problemas, recomendamos IVPN e Mullvad. Ambos são excelentes fornecedores e oferecem a atitude mais prática em relação aos reembolsos que eu já vi. Se você não tiver muita certeza sobre algum dos serviços, sempre poderá consultar nosso guia sobre como escolher a melhor VPN para suas necessidades.

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