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Puede proporcionar atención al cliente utilizando solo un centro de ayuda, formularios de contacto, correos electrónicos, etc. Sin embargo, suponga que desea aumentar la satisfacción de los clientes al máximo nivel. En ese caso, debe considerar que un widget de chat es una herramienta moderna que hace que su cliente potencial sienta la presencia de un representante de soporte en cada rincón de su sitio web. Entonces, aquí en este artículo, le diremos los beneficios del chat, su implementación y la descripción de UpChat para Zendesk, una herramienta que lo ayudará a sincronizar su Zendesk Chat y Zendesk Support.
Además, conozca por qué es mejor usar Chat y Soporte juntos y cómo esto puede aumentar la satisfacción de sus clientes.
¿Qué es el chat de Zendesk?
Zendesk Chat es una instancia similar a un widget que ofrece una conversación en tiempo real con clientes potenciales y es una excelente herramienta para convertirlos en clientes. Los clientes siempre inician la conversación. Luego, se comunican con el agente de soporte, reciben ayuda y terminan el chat. Si el problema se repite, la información de los clientes y el historial de mensajes no se almacenan para una mayor recuperación. Por lo tanto, el widget de Zendesk Chat es adecuado si el cliente enfrenta problemas menores (por ejemplo, preguntar sobre precio, navegación, etc.)
Fuente: zendesk
¿Cuáles son los beneficios de Zendesk Chat?
Aumenta la satisfacción del cliente
El chat en vivo es beneficioso tanto para los clientes existentes como para los nuevos. Todos ellos puede obtener ayuda sobre la marcha ya que sus preguntas son respondidas en el acto. Esencialmente, las personas esperan una respuesta más rápida y una resolución de problemas mediante un chat en vivo, por lo que permanecen en línea y esperan una respuesta. En consecuencia, el número de asuntos cerrados aumenta dramáticamente y reduce la acumulación de agentes.
Ahorra costos
Vocación las líneas directas cuestan mucho más dinero que los widgets de chat y requieren agentes más calificados. Por cierto, un agente puede chatear con varias personas simultáneamente. Como resultado, su empresa brinda un mejor servicio y ahorra dinero en salarios.
Mejor satisfacción de los empleados
Puede estar familiarizado con la situación en la que los clientes ansiosos dejan salir sus emociones para que los representantes de soporte puedan trabajar bajo presión constante y pierdan la motivación para un trabajo y se sientan abrumados. El chat elimina esos impactos, por lo que aumenta la satisfacción de los agentes. Por eso es mejor deje las llamadas agresivas y las conversaciones irritantes en el pasado y deje que sus agentes trabajen en un ambiente tranquilo y agradable.
Proporciona datos valiosos
Zendesk Chat no es solo un widget sino un herramienta que proporciona datos valiosos sobre los clientes y sus viajes. Por ejemplo:
- La URL de la página, que fue el punto de partida para chatear
- Dispositivo y sistema operativo del cliente
- ¿Cuánto tiempo pasan en el sitio web antes de iniciar un chat?
- La cantidad general de charlas y visitas al sitio que tuvieron antes
- La actividad del cliente (clics del mouse, desplazamientos, etc.)
- Basado en la ubicación en el seguimiento de las direcciones IP de los clientes
Incremento de ventas
El tiempo cuesta dinero, lo cual es de vital importancia cuando se habla de ventas. El chat mueve a los vendedores a través del proceso de ventas mucho más rápido porque ayuda a evitar las llamadas “ventas duras”. Además, es probable que el cliente potencial que visitó tu sitio web conozca el producto y esté interesado en comprarlo, por lo que el proceso de venta transcurre con mayor suavidad.
¿Por qué debería usar Zendesk Chat junto con Zendesk Support?
El uso conjunto de ambas plataformas lo ayuda a crear un soporte constante para cada cliente. El chat en vivo crea una conexión uno a uno con sus clientes y les permite resolver problemas al instante o crear un ticket si no hay tiempo o posibilidad de comunicarse en línea. Además, el chat es una excelente manera de navegar rápidamente dentro del centro de ayuda.
Para los agentes, la unidad de ambas instancias crea un lugar común donde pueden chatear y manejar tickets. Además, si por alguna razón no pueden iniciar el chat, hay una solución. Existe la posibilidad de crear una regla con un correo electrónico automático enviado al cliente. Además, los agentes pueden continuar cada interacción en Chat a través del soporte de Zendesk a través de tickets.
Para crear una mejor integración entre Zendesk Chat y Zendesk Support, sugerimos usar la aplicación UpChat de la empresa GrowthDot.
¿Qué problemas resuelve UpChat para Zendesk?
Veamos los casos de uso más frecuentes.
Caso de uso #1
Imagina que eres un agente de soporte chateando con un cliente, pero no tienes la experiencia suficiente para resolver su solicitud. En consecuencia, debe redirigir esta solicitud al experto y esperar a que se resuelva uno o varios días, pero el chat debe cerrarse. Por lo tanto, puede colocar la marca de verificación cerca del “Retraso” personalizado y describir el motivo del retraso. Luego, al día siguiente, puede abrir fácilmente la conversación como un ticket de soporte y actualizar rápidamente la información sobre la solicitud.
Caso de uso #2
Dos o más agentes pueden procesar un ticket de soporte, ya que no se puede cerrar durante un turno de trabajo por diferentes motivos. Entonces, con la ayuda de UpChat, un agente puede marcar las etapas típicas que pasó durante su conversación, y su colega puede continuar enviando mensajes sin volver a leer. Por lo tanto, el cliente tiene ganas de chatear con una sola persona.
Ahora veamos cómo funciona UpChat. Primero, debe realizar cuatro pasos.
- En Zendesk Support, cree un campo personalizado con diferentes tipos de datos insertados: texto, casilla de verificación, lista de verificación o menú desplegable.
- Crea tantos campos como necesites.
- Comience a chatear y marque o complete los campos necesarios. Finaliza la charla.
- Vaya al ticket de soporte correspondiente y verifique los resultados o vea la etapa en la que finalizó el chat.
Fuente: aplicación UpChat
La aplicación es bastante simple pero útil para la atención al cliente. Además, hay un plan gratuito que le permite crear dos campos personalizados y un plan Pro (ilimitado) cuesta solo 1 $ por agente/mes.
Fuente: aplicación UpChat
Además, la aplicación no recopila ningún dato del usuario y es bastante simple de instalar.
Terminando
Crear un servicio al cliente brillante es imposible sin la integración mutua de varias plataformas. Y el nexo de unión entre ellos también es fundamental. Tal puede ser UpChat para Zendesk Chat and Support, que los conecta a ambos y reduce la pérdida de tiempo y dinero debido a operaciones repetitivas innecesarias. Además, GrowthDot produce otras aplicaciones y servicios para aprovechar al máximo Zendesk y hacer que funcione sin problemas.
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